マンション引渡しを変革する！オンデマンド説明会の導入

マンション引渡しの新たな形

日鉄興和不動産株式会社は、リビオブランドのマンション購入者向けに、便利で効率的なオンデマンド入居説明会を導入しました。この試みは、AIを使った動画編集クラウド「Video BRAIN」によって実現され、これまでの対面スタイルからの大きな変革をもたらしました。

1. 入居説明会の目的とは

入居説明会は、売主や管理会社、司法書士、引越会社といった多くの関係者が参加し、役所で必要な手続きを説明する場です。しかし、このプロセスは専門用語が多く、時間もかかるため、参加者にとっては負担となることが一般的でした。特に、共働き世代やペアローンを利用する購入者にとって、固定された時間に参加するのは難しいのが実情です。

そこで、日鉄興和不動産はこのような課題を解決し、より便利で理解しやすい形にするために、動画配信の形式を選択しました。この新しいアプローチにより、購入者は自分の好きな時間に何度でも動画を視聴できるようになり、必要な情報を効率的に得ることが可能となりました。

2. 高い顧客満足度

初めてのオンデマンド入居説明会を受けて行ったアンケートでは、90%以上の顧客が満足との回答を寄せています。また、「継続してこの形式での開催を希望する」という意見が80%を超え、参加者からの高い支持を得ています。動画ならではの視認性と直感的な情報提供が受け入れられた要因といえるでしょう。

3. 業務効率の改善

従来の対面形式では、休日出勤や会場設営など、多くの工数が発生していましたが、今回のオンライン化により、こうした時間を大幅に削減することが可能になりました。さらに、情報が変更された場合も、担当者が自ら動画を更新できる点は、大きな利点です。これにより、迅速な対応が実現し、サービスの質が向上しました。

4. 今後の展望

この取り組みは高評価を得ている一方、オンライン形式の導入によって新たな課題も浮き彫りになりました。どの部分をデジタル化し、どの部分に人が介在すべきかを議論する必要があることが理解できました。今後は、契約から入居、さらには入居後に至るまでの顧客との接点を見直し、デジタル化により生まれた時間を、真摯に顧客と向き合うための時間へと転換していく計画です。これにより、「人だからこそ提供できる価値」を高め、顧客体験価値の向上を目指します。