2025年法人向け通販サービス顧客満足度調査の結果と今後のトレンド

株式会社J.D. パワージャパンが発表した最新の2025年法人向け通販サービス顧客満足度調査の結果は、企業の購買行動やブランド選択における重要な指標として注目を集めています。本調査では、オフィス部門、製造／現場部門、医療／介護部門の3つに分かれ、それぞれの顧客満足度が評価されました。

調査の概要

この調査は、従業員数が3名以上の規模の企業を対象に、法人向け通販サービスを利用するユーザーの体験やニーズを把握するために行われています。オフィス部門ではAmazon Businessが681ポイントで1位を獲得し、ASKULが674ポイントで続きました。製造／現場部門ではASKULが668ポイントでトップ、医療／介護部門ではたのめーるが691ポイントで1位に選ばれました。これにより、各部門の競争状況や、顧客が特に重視するサービスの側面が明らかになりました。

部門別の顧客満足度

オフィス部門では、特に「サポート対応」、「配送対応」、「料金／請求」が高い評価を得ており、多くのユーザーが顧客サポートの質や納期に対する満足度が高いことが伺えます。製造／現場部門ではASKULが...おり、特に配送や品揃えでのサポートの質が際立っています。

医療／介護部門においてもたのめーるが選ばれた理由として、高品質のサポートや製品の提供が評価されていると考えられます。

SDGsとサステナビリティへの関心

最近では、法人向け通販サービスにおいてもSDGsやサステナビリティへの取り組みが求められるようになっています。調査結果によると、オフィス部門の56%が意識的に環境に配慮した商品選びを行っていることが明らかにされました。しかし、特に意識していないと回答したユーザーも約4割存在し、このギャップは今後の課題といえるでしょう。

環境配慮への取り組み

具体的な関心項目としては、「リサイクル活動」が最も高い評価を得ており、オフィス部門48%、製造／現場部門39%、医療／介護部門42%がこの活動に関心を示しています。他にも環境対応商品の取り扱いや物流のCO2削減への取り組みも関心が高いことが伺えます。特に大企業においては、SDGsの重要性が増しており、環境配慮の選択が進んでいます。

今後の展望

デジタル化が進む中、顧客対応の自動化や多様化が進むことが期待されています。顧客満足度の向上には「利便性」や「顧客対応品質」が不可欠であり、物流の高度化はその要素の一つです。今後、企業はこれらのニーズに応じたサービス設計に力を入れていく必要があります。

このように、2025年法人向け通販サービス顧客満足度調査は、今後のビジネス環境を理解し、さらに高まる顧客の期待に応えるための重要な指針となるでしょう。企業は市場の変化に敏感に反応し、持続可能な選択を促進するための戦略を練ることが求められています。