企業向けカスハラ対策サービスの展開：ヴァンガードスミスとダイヤル・サービスの提携

企業向けカスハラ対策サービスに向けた新たな協力

近年、職場環境の悪化は社会問題としてクローズアップされています。特にカスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員に精神的な負担を強いる要因となり、その解決に向けた取り組みが求められています。そんな中で、株式会社ヴァンガードスミスとダイヤル・サービス株式会社が業務提携を結び、企業向けの効果的なカスハラ対策サービスを展開することが発表されました。これは、企業や自治体が直面するカスハラへの対策を強化するため、大きな一歩となるでしょう。

業務提携の概要

ヴァンガードスミスは、近隣トラブル解決支援を主な事業として行い、累計8万件を超えるトラブルを解決してきた実績があります。さらに、同社は法人向けにカスタマーハラスメント対策サービスを提供しており、カスハラに対するノウハウが豊富です。一方、ダイヤル・サービスは、1969年から電話相談サービスを中心に展開しており、企業向けのメンタルヘルスケアやハラスメント対応の研修サービスを提供しています。

この連携により、両社の強みを生かした新しいカスハラ対策サービスが2025年1月28日より始まります。その内容は、企業向けのカスハラ対策に関する周知・啓発や、トラブルに遭った従業員への心のケア、さらには対策研修など多岐にわたります。このように、両社は総合的なサービスの提供を目指しています。

背景と目的

2024年に制定された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」は、全国初となるカスハラ防止に対する取り組みを実現した画期的な法令です。この条例は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、企業がカスハラに対して事前に予防策を講じることを求めています。このため、企業は社会的なニーズに応じた対策を行う必要があります。

ヴァンガードスミスは、「トラブルを事件にさせない社会」を目指し、ダイヤル・サービスは「誰もが幸せに暮らせるよりよい社会づくり」を使命としています。この共通の志が、両社の業務提携を導いたと言えるでしょう。

ヴァンガードスミスの強み

同社の近隣トラブル解決に関するノウハウは、企業向けのカスハラ対策においても活用されます。特に「Pサポ＋for Business」では、悪質なカスハラの対応に関するアドバイスが行われ、従業員に対する精神的な支援にも力が注がれます。これにより、企業はトラブルの未然防止に向けた基盤を構築できるのです。

ダイヤル・サービスの専門性

ダイヤル・サービスは、ハラスメント問題を分析し、効果的な解決策を提供するための豊富な経験を持っています。特に電話相談窓口の設置や、企業向けの研修サービスにおいて高い評価を得ており、今後も企業のニーズに応じたサポートを行っていく予定です。

未来への展望

共同で開発されるこのカスハラ対策サービスは、2025年度中に販売を開始する予定です。この新サービスを通じて、多くの企業が安心して仕事に取り組める環境を整え、従業員のメンタルヘルスを守る一助となることでしょう。

この提携は、働く人々が心地よく、安心して職務に従事できる社会を実現するための重要なステップとして、多くの関心を集めています。企業や自治体の皆様には、ぜひ今後の展開に期待していただきたいと思います。