東京都が推進するカスタマーハラスメント防止対策の概要と支援内容

東京都が新たに進めるカスタマーハラスメント防止対策

東京都では、顧客との関係において働くすべての人々の権利と尊厳を守るため、令和7年4月1日より「東京都カスタマーハラスメント防止条例」が施行されました。この法律は、顧客と従業員が対等な立場で接することができるよう、特に顧客による不当な要求や行動を防ぐことを目指しています。カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）とは、顧客が従業員に対して行う過剰な要求や、威圧的な行動を指し、これを防止するための取り組みが求められています。

施行の背景と目的

東京都では、すべての人が互いに尊重し合う公正な社会の実現を目指し、顧客との関係において生じる様々な問題を解決するための措置を講じています。この条例の施行により、企業は顧客対応の際に直面するリスクを軽減し、職場環境を安全に保つことができるようになります。

具体的な支援策

toこの取り組みをより効果的に進めるため、東京都は令和8年度も様々な支援プログラムを用意しています。以下にその主な内容を紹介します。

1. 企業向け奨励金
企業は、条例施行日以降に実施したカスタマーハラスメント防止策に対して最大40万円の奨励金を申請することができます。具体的な受付期間や申請方法は、東京都の公式サイトで発表される予定です。

2. 団体向け奨励金
業界団体が会員企業向けの対策体制を整えた場合、最大で100万円の奨励金が提供されます。こちらの募集は5月7日から開始され、事前エントリーが必要です。

3. 無料コンサルティング
専門家による対策マニュアルの作成を支援します。このサービスは最大5回の専門家派遣が含まれており、業界団体に対して提供されます。

4. セミナーの実施
無料で参加できるセミナーを年4回にわたり実施し、カスタマーハラスメント防止の方法や対策を具体的に学ぶ機会を提供します。セミナーの内容は、対面・訪問・電話・インターネット等、さまざまな場面に応じたものが用意されます。

5. 総合相談窓口の設置
メンタルケアや労務管理、消費者保護に関する相談を専門の相談員が対応します。電話やWEBからの相談が可能で、匿名での相談も受け付けています。

資源の利用を

これらの支援策やサービスを利用することで、カスタマーハラスメントに適切に対応できるスキルを身につけられるでしょう。また、「TOKYOノーカスハラ支援ナビ」も活用できます。このサイトではカスハラを未然に防ぐためのリソースや企業への支援策などが紹介されています。

これらの取り組みは「2050東京戦略」の一環として位置付けられており、「安心して働ける労働環境の整備」に向けて進められています。皆さまもぜひ、これらの支援制度を活用して、より良い労働環境の構築に役立ててください。

詳しい情報については、東京都の公式ウェブサイトやカスタマーハラスメント防止対策推進事業のページをご覧ください。