東京エリアの行政手続きを巡る意識調査結果特集

最近、紀尾井町戦略研究所株式会社（KSI）が実施した調査によると、東京都を含む全国の市区町村での行政手続きについて、住民の利用方法に関する意識が明らかになりました。その中で、オンラインでの手続きを選ぶ人が39%と最も多い一方で、対面窓口を選ぶ人も37%と負けず劣らず高い数値を示しています。

調査の背景

日本の多くの自治体では、住民の利便性を高め、業務の効率化を目的とした行政手続きのオンライン化が進んでいます。それと同時に、一部の自治体では職員の働き方改革を進める中で、公共施設の開庁時間の短縮なども行われている状況です。このような背景のもと、KSIは18歳以上の1,000人を対象に、どのような手続きをどのように行っているのかについて調査を実施しました。

利用方法の違い

調査結果によると、役所での手続きを選ぶ際、オンラインを利用する人が若い世代で多く、特に20代のオンライン利用者は6割以上に達しました。これに対し、70代以上の年齢層では対面窓口を選ぶ人が約6割に達しており、世代間での利用傾向に顕著な差が見受けられました。

また、自治体が発行する広報誌の閲読頻度についても興味深い結果が示されており、男性よりも女性の方が定期的に読んでいる割合が高く、特に70代以上の年代層ではその傾向が顕著でした。

行政サービスの不明点と解消法

さらに、行政サービスに関する不明点の解消方法についても調査を行いました。その結果、対面窓口に訪れる割合が40代以下で減少している一方、50代以上では依然として高い水準を保っており、特に上の世代が担当部署に電話をかけることが多いことが分かりました。逆に、若い世代はウェブサイトの利用が増えている傾向にあります。

しかし不明点が解消されない経験をした人も23%おり、主な要因として「手続きや必要書類が複雑」という声が多く上がっています。このように、行政サービスの利用に際し、住民が感じる課題も浮かび上がってきました。

窓口開庁時間の短縮に対する意見

特に興味深いのは、職員の働き方改革に伴う窓口開庁時間の短縮についての住民の意見です。「不便だと思うが仕方ない」と感じる人が51%を占めており、一定の理解が得られていることが分かりましたが、未だに29%の人々はただ「不便だと思う」との反応を示しています。

政治への影響

この調査結果は、今後の選挙における政党支持にも影響を与える要素として注目されています。特に、国民民主党と立憲民主党の支持が変動していることからも、行政サービスの整備状況が投票行動に影響を及ぼす可能性が示唆されています。

以上の結果から、今後の政策決定には、住民のニーズとライフスタイルの変化に応じた柔軟な対応が求められることが明らかになりました。これにより、より多くの人々が利用しやすい行政サービスの提供が期待されます。ＫＳＩの調査リポートは非常に示唆に富むものであり、今後の地方自治体における戦略策定において重要な役割を果たすことでしょう。

詳細なクロス集計はKSIの公式サイトで確認できます。