YTGATEがJTBに導入した決済承認率改善サービスの真相とは？

JTBにおけるYTGATEの導入事例

株式会社YTGATEが提供する決済承認率改善サービスが株式会社JTBに導入され、どのように業務に役立っているのか詳しく掘り下げていきます。

導入の背景

旅行業界は、特に高額決済が多く行われるため、クレジットカードの不正利用問題が深刻です。その影響で、正規の顧客の取引が拒否されるケースが多く、顧客体験の低下やそれに伴う収益機会の損失が企業にとっては大きな課題となっています。JTBは国内外のパッケージ旅行や宿泊商品、MICE（企業の会議やイベント）などを手がけ、多岐にわたるサービス展開をしています。

特にEC販売が拡大する中、オンラインチャネルの役割はますます重要になっていますが、それに伴い不正利用の問題も増加しているのが現状です。そのため、これまで利用していた決済システムでは「どのカード会社で、なぜ承認されなかったのか」という詳細が不明確で、対応にも時間がかかることがしばしばありました。こうした状況から、JTBではYTGATEの「決済承認率改善サービス」を導入することを決定しました。

YTGATEが選ばれた理由

YTGATEがJTBに選ばれた理由は以下の通りです:

1. リアルタイムの可視化:
- 決済の承認状況や否決理由をリアルタイムで確認できるため、迅速な問題解決が可能になります。

2. データを基にした改善サイクル:
- データを根拠とした情報に基づいて、カード会社との対話が容易になり、改善措置を迅速に実行できます。

3. UXと不正対策の両立:
- 顧客体験（UX）の向上と不正防止を両立する施策を実施し、顧客満足度を向上させることが期待されています。

4. 導入のスムーズさ:
- 初期の負担が少なく、導入から効果測定までのプロセスがスムーズに進む特徴があります。

JTBの概要

JTBは、日本を代表する旅行代理店であり、その多様なサービスが多くの顧客に支持されています。事業内容は、主にツーリズム事業、エリアソリューション事業、ビジネスソリューション事業などに広がっています。また、JTBビルは東京都品川区に位置し、アクセスも良好です。

YTGATEについて

YTGATEは、決済関連のコンサルティングを行い、決済承認率の改善を支援する企業です。「決済を最適化し、世界をつなぐ。」というミッションを掲げ、さまざまな決済効率化の手法を提供しています。特に、決済フローの専門知識を生かし、国際的なビジネスや生活を円滑にすることを目指しています。

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