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メール対応を変革するAI技術の導入

Onebox株式会社は、メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』の新機能として、メール対応を代行するAIエージェント「AIアシスタント」の提供を始めました。生成AIを利用したこの技術は、質問への応答やメールの仕分けを行い、企業の顧客対応の効率を大幅に向上させることが期待されています。

1. メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』の背景

Oneboxは2020年に設立され、さまざまな業界の200社以上に導入された実績を持つBtoB SaaS企業です。情報共有や問い合わせ対応、顧客管理を一手に行える『yaritori』は、大手企業からスタートアップまで幅広く支持されています。特に、AIによるメール作成支援『yaritori AI』がリリースされてから、その利便性は更に増しています。

2. 「AIアシスタント」の特長

新たに導入された「AIアシスタント」は、GPT-4oを基盤に開発され、企業独自のトーン＆マナーや対応ルールを考慮して構築されます。これにより、人間のサポートを受けながら、迅速かつ安全なメール対応を実現します。具体的な機能には、以下が含まれます。

• - メールの仕分け・返信対応: 受信したメールを適切に分類し、決まったルールに基づいて返信を行います。
• - フィードバックと改善: ユーザーからのフィードバックに基づいて、AIの性能を継続的に向上させる仕組みを備えています。

このように、AIが企業の業務の一部を確実に担うことで、従業員はより創造的な業務に集中できる環境が整います。

3. 今後の展開

Oneboxは、「AIアシスタント」を通じて今後、AIエージェントが自律的な判断を行い、問い合わせ対応を完全に自動化することを目指しています。徐々に複雑な問い合わせへの対応が可能となることで、企業の業務運営はさらに効率化され、業界全体に大きな変革をもたらすでしょう。

4. 5年後の展望

これからの5年を見据え、OneboxはAIエージェントが多様な業務をこなすことで、全体的な業務のデジタル化を進める計画です。従来の手作業に依存した業務からの脱却が進む中、効率性だけでなく、顧客体験の向上にも寄与することでしょう。

5. Oneboxの企業概要

• - 企業名: Onebox株式会社
• - 代表者: 奥村 恒太
• - 所在地: 東京都港区南青山2丁目2番15号ウィン青山942
• - 事業内容: 顧客対応プラットフォーム「yaritori」の企画・開発・運営・販売

Oneboxの挑戦を見逃せません。今後の続報にもぜひご注目ください。

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