シンカがディップで実現！カイクラ活用による業務効率化と指導体制の強化

統合プラットフォーム「カイクラ」の変革

企業と求職者のやり取りが進化する中、株式会社シンカが開発したAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」が、ディップ株式会社において大きな成果を上げています。ディップは、日本における医療・介護人材紹介のリーディングカンパニーであり、今回の導入によって業務の効率化と指導体制の強化に成功しています。

導入の背景：三重コストとブラックボックス化の克服

ディップでは、平均45分に及ぶ求職者との電話面談に対して、通常「携帯キャリア」「録音」「文字起こし」の各種ツールで発生するコストが課題となっていました。この「三重コスト」に加えて、面談内容の記録管理や情報のブラックボックス化も問題視され、指導が難しい状況が続いていました。

そのため、シンカの「カイクラ」を導入して各種コストの削減と業務効率の向上を目指しました。特に、手間を省くために携帯電話番号をそのまま使用できる点や、既存の顧客管理システムとの高いAPI連携能力が導入の決め手となりました。

導入後の変化：効率性と可視性の向上

「カイクラ」を導入した結果、現在までに見られる変化は目覚ましいものです。申し込みから通話履歴までが一元管理され、情報の可視化が進展し、業務の質と生産性が向上しました。

ポイント1：業務の効率化

各種費用をカイクラに集約することで「三重コスト」が圧縮され、面談後の入力作業もほぼゼロになりました。これにより、毎回の業務効率が約30分改善されています。この効率化は、従業員がより多くの時間を求職者支援に費やすことを可能にしています。

ポイント2：求職者の真意を理解

カイクラでは、AIが録音した内容をもとに「声色」や「話し方のペース」を分析するシステムも強化されています。これにより、面談が必要以上にブラックボックス化されることがなくなり、客観的データに基づく指導が可能になりました。

ポイント3：ハラスメント対策の強化

対応履歴が明確に可視化され、いつ誰がどのような対応を行ったかが一目で分かります。これにより、トラブル時の事実確認やカスタマーハラスメントへの効果的な対応が実現され、従業員が安心して働ける環境が構築されました。

今後の展望：さらなる拡大と進化

ディップ株式会社では、現在500台以上の携帯電話へカイクラを導入を進めています。今後は、求職者との過去の対話履歴だけでなく、医療機関や福祉施設など法人のお客様とのやり取りにもカイクラが活用される見込みです。

コメント: 井上課長のビジョン

ディップのソリューション事業本部看護人材コンサルティング部の井上将太氏は、「データが裏側で守ってくれることで、現場メンバーは攻めの提案に全力を注げます」と語り、今後のさらなる進化について強い意志を示しています。これにより、求職者や医療・介護機関に対する信頼を築く活動を続けていく考えです。

企業情報

ディップ株式会社
- 代表者: 富田英揮
- 所在地: 東京都港区六本木3-2-1 六本木グランドタワー31F
- ウェブサイト: ディップ - 公式サイト

シンカ株式会社
- 代表者: 江尻高宏
- 所在地: 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10階
- ウェブサイト: シンカ - 公式サイト

このように、シンカの「カイクラ」はディップでの導入を通じて、業務の視覚化と効率化を実現しており、今後の更なる展開にも多くの期待が寄せられています。