通話内容を徹底分析！AIが営業サポートを変革する新技術

顧客の声を正確に捉えることが、営業やカスタマーサービスはもちろん、企業全体の成長にとって極めて重要です。そんな中、会話サマリーAI電話「pickupon（ピクポン）」を提供するpickupon株式会社が大幅にアップデートを実施しました。これにより通話からのニーズ抽出精度が飛躍的に向上。今回は、その詳細と期待できる効果を探っていきます。

AI解析によるニーズと感情の抽出率が86.2%に

新たに強化されたAI分析機能は、通話の内容から顧客の「ニーズ（要望）」「怒り（クレーム懸念）」「ハッピー（感謝・喜び）」といった重要な発言を自動で抽出し、タグ付けする能力を持っています。従来は、重要センテンスの捕捉率が約50%だったのですが、今回のアップデートによりついに86.2%にまで引き上げられました。これによって、顧客の願いや感情を漏らさずに捉え、それを経営資源として活用できるようになったのです。

実現する営業活動の効率化

このアップデートには、2つの大きなポイントがあります。

1. 捕捉率の向上: 重要センテンスを見逃さず、細かな要望や感情の変化を捉え、営業担当者が文脈を把握する助けとなります。
2. 抽出センテンスの無制限化: 以前のシステムでは上限が設けられていた重要な発言の抽出数が、今回は無制限に行えます。これにより、さまざまなケースにおいて顧客のメッセージをフル活用できます。

SFAやCRMとの連携によるメリット

pickuponは抽出したデータをSFAやCRMへ自動で連携できるため、営業が直面していた様々な問題を解決します。

- 営業機会の損失防止: 顧客のニーズがシステムに完璧に記録されるため、担当者が交代しても確実に内容を把握できます。
- リスクの早期発見: 懸念や感情の発信を迅速にキャッチし、必要なフォローアップもスムーズに行うことができます。
- 入力工数の削減: 手動での議事録作成が不要になることで、営業担当者の負荷を軽減します。

pickupon（ピクポン）の進化

pickuponは、電話を通じての商談や顧客対応に特化したサービスです。AIがサマリーを自動で作成してくれるため、営業担当者は顧客との会話に集中できる環境を提供します。今までの電話業務の煩雑さを軽減し、効率的な営業活動を実現します。

様々なツールとの連携

pickuponはMazrica、Salesforce、HubSpotなどの主要ツールと連携が可能で、ビジネス運営におけるデータの管理や共有を円滑に行えるようサポートします。例えば、音声とテキストの組み合わせを用いて、顧客とのやり取りを一元管理することができ、営業チーム全体での効率的な情報共有が実現されます。