ジブラルタ生命が「優秀賞」を受賞！新時代の顧客サポートのカタチ

ジブラルタ生命が「優秀賞」に輝いた理由

ジブラルタ生命保険株式会社は、最近発表された「2025年度カスタマーサポート表彰制度」において、見事「優秀賞」を受賞しました。この評価は、顧客サポートにおける先進的な取り組みと創意工夫が評価された結果です。

受賞のテーマは「AIの時代こそ、人間愛を大切にするサービスへ～AIとLINE WORKSの活用～」というもので、顧客対応の質を向上させるために、さまざまな施策を実施しました。特に注目されたのは、AI技術の導入とLINE WORKSの活用が挙げられます。

具体的な取り組み

ジブラルタ生命が採用した取り組みには、以下のようなものがあります。

- 生成AIによる通話記録の後処理時間の効率化：通話内容の分析にAIを活用し、通話記録の整理や分析の時間を短縮しました。これにより、コンタクトセンターの業務効率が大幅に向上しました。
- LINE WORKSによる控除証明書再発行社内受付：顧客からの控除証明書再発行依頼の処理をLINE WORKSを通じてスムーズに行えるようにしました。
- 応対品質の改善（研修）：定期的に従業員向けの研修を実施し、顧客応対の質を継続的に向上させるための努力をしています。
- 応対品質の改善や働きやすい環境作り（各種表彰制度）：業務に対する従業員のモチベーションを高めるために、様々な表彰制度を設けています。

このような施策を通じて、ジブラルタ生命は顧客に対する応対の質を大幅に向上させ、従業員の働きやすさにも配慮しています。これらの努力が、今回の「優秀賞」に繋がったとのことです。

受賞の背景

「カスタマーサポート表彰制度」は、企業が顧客サポートを向上させるために行った創意工夫や先進的な試みを評価するものです。企業や団体が顧客満足度を向上させるためにどのような貢献をしたか、また、どのように課題を解決したかが評価のポイントです。

ジブラルタ生命の取り組みはこの理念と一致しており、全体のバランスを考えた場合でも非常に優れた結果を出していると認められました。

今後の展望

ジブラルタ生命は、この度の受賞に勇気を与えられ、さらなる顧客満足度の向上を目指していくとしています。具体的には、顧客に対してより良いサービスを提供するだけでなく、革新的な取り組みを進めていく方針です。

今後もAI技術の進展に注視し、その活用を進めることで、より良い顧客体験の提供を目指す姿勢は、他の企業にとっても良い手本となるでしょう。