株式会社Smashが革新的なAI対話型VoCプラットフォームを提供開始！

株式会社Smashが新たに「Smash VOC」を発表

株式会社Smashが提供を開始した次世代VoCプラットフォーム「Smash VOC」は、2026年5月28日から利用可能となりました。この革新的なサービスは、QRコードをスキャンしてAIと自然な会話をすることで、顧客の生の声を引き出し、翌朝には経営判断に活用できるレポートを自動的に提供します。経営者はこのレポートをもとに迅速な意思決定を行い、顧客のニーズに適切に対応することができます。

新しいサービスの概要

「Smash VOC」は、接客効率化に取り組む企業が抱える問題を解決します。これまで、顧客の小さな声や本音が届けられづらかった背景には、顧客と経営層の距離が広がっていることがあります。このサービスは、AIによる対話を通じて「わざわざ言うほどでもない」顧客の声を収集し、具体的な改善案をレポートとして提供します。すべてが自動化されているため、現場スタッフには負担がかからず、経営者は翌朝には失敗のリスクを減らせるようになります。

開発の背景と目的

近年セルフレジやモバイルオーダーが普及する中、企業は顧客の小さな不満がレビューサイトやSNSに書き込まれるリスクにさらされています。そのため、顧客からの声を効果的に収集することが必要です。しかし従来のアンケートや問い合わせでは、経営者には重要な情報が届きにくく、意思決定のスピードが落ちる原因になっています。

「Smash VOC」は、こうした問題に対処するために開発されました。AI対話と翌日自動配信のレポートという斬新な手法を採り入れ、経営層にリアルタイムで顧客のニーズを届けます。

Smashの強み

Smashは、これまで顧客の「去る瞬間」に向き合い、多くのデータを分析してきました。この経験により得た知見をもとに、具体的なアクション提案をレポートにまとめています。単なる満足度スコアではなく、どの問題から解決すべきかを伝える提案を行うことが、Smashの特長です。

デザインが容易

「Smash VOC」を利用するには、QRコードやNFCを使用するだけです。物理的な接点にQRコードを貼るだけで、最短即日で導入できます。顧客がQRをスキャンすると、AIチャットが起動し、自然な会話を通じて本音を引き出します。

シンプルでありながら、顧客からのフィードバックがリアルタイムで経営に反映される体制が整っているのです。