次世代コマース実践者・燕が語る「信頼」の重要性とは？

燕が語る次世代コマースの成功法則

2026年3月18日、東京・日本橋で開催された「TikTok Shop マッチングイベント2026」。このイベントにて、株式会社Sホールディングスの代表取締役CEOである燕咏靖が特別トークセッションに登壇しました。

このイベントは、TikTok Shopに出店するセラーと実績あるクリエイターが集まり、ライブコマースやショッピング動画を活用した販促活動を強化することを目的とした初の試みです。特に、近年のライブコマース市場の拡大を背景に、多くの参加者が集まり、活発な意見交換が行われました。

登壇の概要：購買体験の「信頼」

燕は自身のTikTokアカウント「燕チャンネル」で高い販売成績を誇るライブコマースの実践者であり、その経験を元に「視聴者との信頼関係構築」がテーマとなりました。彼は、視聴者との信頼が購買を促進する基本であり、以下の3つの要素が重要であると説明しました。

1. 悩み解決に直結する商品設計

視聴者の悩みを理解し、それに対する解決策を提供する商品設計が重要です。購買は解決策が提案されたときに生まれるため、何が視聴者の悩みなのかを把握することが鍵となります。

2. 劇的なビフォーアフターの可視化

使用前後の変化を明確に示すことで、視聴者の関心を引き、期待値を高めます。ビジュアルの力が大きな要素となるこのプロセスは、購買意欲を高めるポイントです。

3. 「今だけ」と思わせる購買導線の設計

ライブ配信の特性を活用して、限られた時間での購入を促す「今買う理由」を意識的に設計することが非常に重要です。このリアルタイムの特性が、視聴者の行動を後押しします。

信頼関係構築の重要性

さらに、燕は視聴者との信頼関係を築くことの重要性について強調しました。親しみやすいコミュニケーションを心がけ、時には「買わない方がいい」と誠実に伝える姿勢が、長期的にはブランド価値や売上の向上につながるとのことです。信頼は一朝一夕で築けるものではなく、時間をかけて育むものであるため、丁寧なアプローチが求められます。

燕チャンネルの実績

「燕チャンネル」は、ライブコマース専門のプロダクション「S-LIVE JAPAN」が運営しており、国内トップクラスの販売実績があります。美容品や健康食品、さらには自社アパレルブランド「ABITOKYO」など、幅広い商品群を取り扱っています。

特に注力しているのが、「地方再生プロジェクト」です。各地域の特産品を紹介し、新たな地域活性化のモデルを構築しています。例えば、宮城県や三重県、北海道から特産品を紹介し、二日間で4,000万円を超える売上を上げるなど、その効果が実証されています。

S-LIVE JAPANの役割

S-LIVE JAPANは、TikTokを中心としたライブコマーサーが多く在籍する専門プロダクションであり、クリエイターと企業の架け橋としての役割も果たしています。彼らはTikTok公式クリエイターエージェンシーパートナーでもあり、プロモーションやコラボレーション施策を支援しています。実績のある「燕チャンネル」は、2025年11月から2026年2月まで連続してTikTok Shopの月間GMVランキングで1位を獲得しており、データに基づく配信設計やブランドの連携施策を通じて高い成果が生まれています。