EC事業者が求める決済承認率の改善と消費者保護の重要性

2025年5月、株式会社YTGATEが実施した「決済承認率」に関する調査では、年商100億円以上の大手企業を中心に、約76%のEC事業者が決済承認率の改善に意欲を示しました。この調査は、全国の20～70代のEC事業者309名を対象に行われ、結果として、他の事業者と比べて年商が高い企業ほどこの課題に敏感であることが明らかになりました。

調査の概要

本調査は、2025年5月26日から27日の2日間にわたり、株式会社マクロミルによるインターネット調査で実施されました。調査対象は、全国のEC事業者309名とし、その結果は以下のような傾向を示しています。

認知度に関する結果

調査では、EC事業者の62.4%が「クレジットカード決済承認率」に対する理解が不十分であったことが判明しました。年商100億円以上の企業では「内容までよく知っている」と答えた割合が約30%に達し、一方で年商10億円未満の企業では「知らない」との回答が多く見受けられました。このことは、明らかに企業の規模により、決済承認率に対する理解の差が存在することを示しています。

決済承認率の重要性

また、全体の約76.5%が承認率の改善が必要だと感じており、その中でも25%が「非常にニーズがある」と強い意向を示しました。特に年商100億円以上の企業では、約75%がこの問題が重要であると認識しています。このことから、EC業界では決済承認率の向上が急務とされています。

EC事業者が直面する課題

EC事業者は、決済承認率が低下することによる機会損失を懸念する声が多数報告されています。たとえば、決済エラー、不正利用、クレジットカードの利用限度額の超過などの問題が売上の減少に直結しているのです。自由回答の中には、業務におけるエラー増加や、顧客の不満が高まる状況を訴える声も目立ちました。特に、決済手段が多様化し、キャッシュレス化が進む中では、ますます厳しい競争環境が形成されています。

3Dセキュアの義務化とその影響

2025年3月に施行された「EMV 3Dセキュア」義務化に伴い、決済承認に新たな認証ステップが加わりました。しかしこれによって、決済エラーの発生が増える傾向にあります。カード会社が不正利用リスクに対して一層慎重になるため、少しでも疑わしいと判断されると「非承認」とされることが多くなっています。これにより、EC事業者は「不正対策」、「承認率向上」、および「カート放棄防止」といった多くの課題に直面しています。

認知度向上とその対策

「決済承認率」を意識し、それを改善する行動は今やEC事業の成否を左右する重要なビジネスの指標となっています。YTGATEでは、特に中堅・大手企業に向けては、高度な分析機能やコンサルティングを提供し、小規模企業には文化や理解を深めるための教育プログラムも強化する方針です。

まとめ

EC市場において、決済承認率の改善が急務であることは明白です。YTGATEの調査結果から、特に大手事業者が改善意欲を示していることが伺えました。今後は、この結果を基に、EC業者が抱える様々な課題に対する解決策の提示が期待されます。最終的には、消費者へより良いサービスを提供し、安心して取引ができる環境を構築することが重要です。

本調査を引用する際は、「YTGATE『決済承認率の認知度におけるEC事業者実態調査2025』調べ」と明記の上でご利用ください。