関西ビジネスインフォメーションが受賞したコンタクトセンター・アワード2025の意義と成果

関西ビジネスインフォメーションが輝く！

2025年9月17日、関西ビジネスインフォメーション株式会社が「コンタクトセンター・アワード2025」で「ピープル部門最優秀部門賞」を受賞しました。この受賞は、同社が提供するコンタクトセンターサービスの質の高さを証明するものです。

受賞の背景と取り組み

関西ビジネスインフォメーション（KBI）の本社は大阪に位置し、25年以上にわたり大阪ガスのカスタマーサポートを手がけてきました。最近の電力やガスの小売自由化により、業務はますます多様化し、同社では新たな課題に直面しました。従業員の働きやすさとお客様満足度への影響を踏まえ、ナレッジマネジメントの再構築に取り組むことになったのです。

受賞対象となった発表は、「現場ファーストのナレッジマネジメント」をテーマにし、愛情をもって人が活用できるナレッジの創造に焦点を当てました。この取り組みでは、ナレッジを管理する体制の見直しや、ナレッジコンテンツの整備に注力。その結果、従業員のスキル向上に寄与することとなりました。

具体的な成果

この改革の成果は数字にも表れています。マニュアルの再整理や自動判定ツールの導入により、ミス件数は58%も減少しました。また、「業務が難しい」と感じる新人受付者の割合は45Pの改善が見られました。さらに、教育時間は43%も短縮され、資料準備の時間も90%削減されました。

これらの取り組みにより、生成AIを活用した新しいチャットツールの開発に繋がり、現場の生産性も大きく向上しました。こうした進展は、なぜ関西ビジネスインフォメーションが業界内で称賛されるのかを証明するものと言えるでしょう。

ナレッジマネジメントの重要性

生成AIの普及が進む現代において、ナレッジマネジメントの整備はさらに重要になっています。関西ビジネスインフォメーションの取り組みは、他企業にも参考になる成功事例として高く評価されています。この会社の事例は、現場第一主義に基づく「ナレッジ共創」の可能性を示しており、今後の業界における新しいスタンダードを作る可能性を秘めています。