年末年始の混雑を軽減！JR東日本の「Q ticket」導入の詳細

公共交通機関の混雑は、多くの人々が直面する悩みの種です。特に年末年始や大型連休にはその傾向が顕著です。新幹線や在来線の指定席を購入する際に訪れる「みどりの窓口」では、長時間の行列が利用者にとって大きなストレスとなっています。そんな状況を打破するために、JR東日本が導入したのが整理券・順番待ちシステム「Q ticket」です。

「Q ticket」の導入背景

JR東日本では、みどりの窓口を利用する際の快適さを向上させるための取り組みとして、混雑を軽減する手段を模索していました。特に年末年始の帰省ラッシュ時に、窓口での長時間の待機は利用者にも、駅員にとっても大きな負担となっています。このような問題を解決するため、AI技術を駆使して混雑状況を可視化し、スムーズな運営を支える「Q ticket」が導入されることになりました。

「Q ticket」の仕組みと利点

「Q ticket」は、利用者が行列に並ばずに整理券を取得できるシステムです。すべての都市部の主要な駅を対象に、みどりの窓口周辺に設置されており、利用者はモバイル専用ページやデジタルサイネージを通じて現在の待ち人数や状況をリアルタイムで確認できます。

具体的な使い方

1. 利用者がみどりの窓口近くの「Q ticket」を使い、整理券を取得。
2. 取得完了後は、改札付近や待合室、売店などでリラックスして待つ。
3. 自身の順番が近づいたら、窓口へ向かう。
4. スマートフォンを使って、待ち時間を自由に使いながら状況を確認し、別の購入方法に切り替えることも可能。

このシステムにより、長時間の行列が緩和され、利用者はストレスから解放され、より快適な移動を体験できます。特に、年末年始のような混雑が予想される時期には、その効果が極めて高くなることが期待されています。

メリットの一例

- 待ち時間の効率的な活用: 整理券を手にした後は、自分の順番が来るまでの時間を有効に使えるため、周囲での観光や買い物が可能です。
- 混雑の緩和: 行列を減らすことで、駅の通路もスムーズに流れるため、全体的な利用者のストレスを軽減できます。

さらなる拡充を目指す「バカン」

「Q ticket」を開発した株式会社バカンは、今後も公共交通機関の混雑の抑制や管理に向けたDXサービスを拡充していくことを目指しています。IoTやAIを駆使し、様々な場所の混雑状況をリアルタイムで把握し、その情報をデジタルサイネージやスマートフォンアプリに配信しています。
たとえば、カフェや観光地、トイレなどあらゆる公共スペースの利用状況を見える化し、待つ必要のない快適な環境の実現を目指しています。

会社情報

株式会社バカンは、2016年に設立された企業で、代表取締役には河野剛進が就いています。日本全国の多くの公共スペースでの混雑に対する解決策を提供し、経済産業省の選定によるJ-Startup 2019の一員でもあります。これからも「待つをなくす」サービスを通じて、利用者の利便性を高めていくことが期待されます。