イー・ガーディアンが生成AIを活用した業務改善の新時代を切り開く

イー・ガーディアンが切り拓く生成AIの新時代

イー・ガーディアン株式会社（以下、イー・ガーディアン）は、BPO業界のニーズに対応し、全スーパーバイザー（SV）130名に生成AI「Claude Code」の導入を発表しました。この新たな技術の採用によって、業務効率化のプロセスが加速し、効果的な業務改善が実現されることが期待されています。

業務効率化に寄与するClaude Codeの役割

イー・ガーディアンでは、SV自らが業務改善ツールを開発することが可能になり、その数はすでに200個に達しています。顧客企業から提供されるツールには手を加えず、顧客側のシステム改修の負担を軽減しながら、現場のニーズに即した効率化を進めています。これにより、顧客に対する負担を一切かけることなく、業務の品質とスピードの向上が図られます。

「現場完結型」の業務サイクルの実現

これまで、BPO業務では顧客企業が提供する管理ツールが主に使用されてきましたが、業効率化のアイデアが実装されるためには、顧客のシステム改修が必要でした。しかし、この構造的な課題を克服するために、2026年3月に設立されたAI戦略統括部の主導で、AIコーディングツール「Claude Code」が全SVに導入されたのです。これにより、SVは日本語で指示をするだけで独自の業務フローに適したツールの開発が可能になりました。

安全な環境下でのツール開発

イー・ガーディアンは、総合ネットセキュリティ企業としての認識を持ち、強固な安全管理体制を整えています。生成されたすべての業務改善ツールは、専門のチームによるセキュリティ審査を受けており、外部へのデータ漏洩を防ぐための環境を確保しています。このセキュリティ体制のもとで、ツールの継続的なアップデートや保守が行われるため、安心してAIを活用した業務の効率化が可能となります。

未来の展望と新しいサービス

今後、イー・ガーディアンは開発したツールとその経験を全社で共有し、AIと人の強みを融合した次世代型AI-BPOサービスの展開を図ります。これによって、既存の人的・経営リソースを維持しつつ、従来の業務ボリュームを倍増させることを目指しています。これは、BPO事業における限界利益率の向上や持続的な企業価値の向上につながります。

さらには、成長した知見を基に外部向けの新サービスを展開する予定です。最初の取り組みとして、バイブコーディングで開発されたツールのセキュリティチェックを自動化するプロダクトの開発が進行しており、2026年8月には提供を開始する見込みです。これにより、AI利用のガバナンス支援サービスも順次展開し、さらなるサービスの充実が図られるでしょう。

まとめ

イー・ガーディアンは、生成AIを活用した業務改善の新しい道筋を示しており、その取り組みは他の企業にも影響を与える可能性があります。作成された業務改善ツールは、今後の成長戦略の中心となり、BPO業界における事業の縮小から拡大への転換を促進するでしょう。これからのイー・ガーディアンの展開に、ますます注目が集まります。