社外ヘルプデスクの外注を成功させるために
東京都台東区に本社を置くマーケティングアソシエーション株式会社は、6月23日に「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」という無料資料を公開しました。業務効率を上げ、コストを削減する手段として、社外ヘルプデスクの外注を提案しており、特にIT知識やお客様対応スキルが求められる現在、こうしたサポートを外部に依頼するメリットが注目されています。
ヘルプデスク業務の二面性
一般的にヘルプデスクには、社内からの問い合わせに対応する「社内ヘルプデスク」と、一般のお客様からのお問い合わせに応じる「社外ヘルプデスク」が存在します。社外ヘルプデスク業務は、単にITの知識を持っているだけでなく、高いお客様対応スキルも求められるため、内製での運営は非常に難しいとされています。
内製化にあたると、人材のスキルや予算の制約から、十分な対応ができないというケースが多いです。特に、社外からの問い合わせに対応する部門では、専門的な知識が必要なため、業務が兼任制になりがちです。これでは質の高いサポートを実現することは困難です。
外注する意義
社外ヘルプデスクを外注することにより、以下のようなメリットを享受できます:
1.
専門的知識の提供
外注先は、問い合わせのスピードや質を向上させるために専門知識を有しているため、素早く多様な問題に対応できます。
2.
コスト削減
内製化に比べて、リソースを減らすことができ、コスト面でも大きな削減が期待できます。
3.
リソースの最適化
効率的な業務運営が可能となり、内部チームはコアビジネスに注力できるようになります。
外注先選定のポイント
社外ヘルプデスクの外注を考える際には、以下の点に留意することが大切です:
過去の取引先やプロジェクトの成功事例を確認し、信頼性を見極めましょう。
研修プログラムが充実しているかをチェックし、高品質な対応が期待できるかを判断しましょう。
クライアントのニーズに応じた対応力が求められます。
マーケティングアソシエーション株式会社が提供している「カスタマーサポートPlus」では、正社員による高い応対品質が特徴であり、800件以上の実績を活かしてお客様のニーズに合ったプランを提案しています。具体的には、クレーム対応やFAQの作成・更新など幅広い業務に対応可能です。
ダウンロードと企業情報
この資料は、社外ヘルプデスクに悩む企業にとって非常に有益な情報を提供しています。資料のダウンロードは以下のリンクから可能です。
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会社概要
マーケティングアソシエーション株式会社は、東京都台東区に位置し、コールセンター代行やEC運営代行など幅広いBPO業務を展開しています。信頼できる顧客サポートをお求めの場合は、ぜひ同社のサービスをご利用ください。