口コミ重視の消費者86.1% 調査結果から見る店舗選びの新常識

ナレッジホールディングス株式会社が実施した調査によると、全国の20歳から59歳の男女303名を対象にした「店舗選びにおける口コミ・レビューの重要性」に関するアンケートで、実に86.1%の消費者が店舗選びの際に口コミやレビューを非常に重視またはある程度重視していることが明らかになりました。この調査は、現代の消費者がどのように情報を収集し、購買判断を下しているのかを語る上で非常に重要なデータといえます。

調査概要

本調査は、2026年5月にインターネットを利用して行われました。調査対象は全国のインターネットユーザーで、サンプル数は303名です。結果として、口コミは店舗選びにおいて欠かせない情報源であることが再確認されました。

口コミ重視の消費者が急増

調査結果によると、86.1%が店舗選びでの口コミの重視度について「非常に重視する」（38.3%）か「ある程度重視する」（47.9%）と回答しました。一方で、口コミを「あまり重視しない」「全く重視しない」とする回答はわずか13.9%にとどまり、言い換えれば10人中9人以上の人が口コミを気にしていることが分かります。

これは、店舗運営者にとって重要な示唆となる調査結果です。「口コミ閲覧は任意の施策ではなく、集客の基本である」と強調したいところです。多くの消費者が信頼できるレビューを重視していることは、店舗の策略に大きな影響を与えると言えます。

業種による口コミ確認率の違い

特にどの業種の口コミを重要視するかを尋ねたところ、最も多かったのは「飲食店」で70.6%、次に「宿泊施設」（51.2%）、そして「医療機関」（43.9%）や「美容院・サロン」（43.2%）が続きました。この結果からも、消費者は「体験してみないと品質がわからない」業種ほど口コミの重要性を強く感じていることが伺えます。

最も求められる口コミの内容

次に、口コミにおいて特に重視されるポイントを探ると、「具体的な体験談」が40.9%で最多でした。この数字は「評価（星の数）」23.8%や「写真・画像」18.2%と比較しても圧倒的です。消費者は、数字だけでなく実際の体験に関するリアルな声を求めています。このことは、店舗側がただ良い評価を求めるだけでは足りない、ユーザーにとって充実した内容の口コミが必要であることを示しています。

信頼できる口コミの件数

また、安心して利用できる口コミの件数について問いかけたところ、最も多かったのは「10〜49件」で36.6%を占めていました。さらに「50件以上」が33.0%にのぼり、口コミが10件未満の店舗は約7割の消費者にとって情報不足であると認識されています。

口コミ重視層の評価基準

口コミを非常に重視する層の81.6%が、星評価が4.0未満の店舗を避ける傾向があることも明らかになりました。この情報は、店舗運営者が高い評価を維持するためにさらなる努力を要することを示唆しています。

まとめ

総じて、こうした調査結果は現代の消費者がいかに口コミを重視しているか、またその内容に何を求めているかを端的に示しています。特に飲食業界など体験型のサービスを提供する店舗においては、実質的な体験談を軸にした評判の形成が求められるでしょう。この調査から得られた示唆は、これからの店舗運営において重要な戦略になると考えられます。