SierraがOPERA TECHを完全子会社化し、CX向上へ新たな一歩を踏み出す

SierraがOPERA TECHを完全子会社化

2023年10月、米国サンフランシスコに本社を置くSierra Technologies, Inc.（以下、Sierra）が、大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECH（以下、OPERA）の完全子会社化を発表しました。この動きは、企業がAIエージェントを活用して顧客体験（CX）を向上させるための新たなステップとして期待されています。

Sierraについて

Sierraは、OpenAIの取締役会会長を務めるブレット・テイラー氏と、Google出身のクレイ・バヴォア氏によって2023年に設立された企業です。主に、企業がAIを活用するためのプラットフォームを提供し、従来の人手に依存した顧客対応業務を効率化することを目指しています。設立からわずか2年間で、年間経常収益（ARR）が1億5,000万ドルに達し、その企業評価額は約100億ドルにも上ります。

導入事例

Sierraの提供するサービスはすでに多くの企業で導入されており、特に顕著な成功を収めています。アジアの通信技術企業Singtelは、10週間でAIエージェントを本番運用し、問い合わせ解決率を70％以上に達成しました。また、イギリスの小売大手Nextは6週間で本番運用を開始し、48ヶ国の顧客に対応しています。これらの成功事例は、Sierraの技術が世界中の企業においていかに効果的であるかを示しています。

OPERA TECHの役割

OPERAは東京を拠点に、AIコンタクトセンターの分野でしっかりとした地盤を築いてきました。Sierraによる買収により、より多くのリソースと国際的な経験が加わり、顧客へのサービス向上が期待されます。特に日本市場において、その技術を活かして「快適で温かみのある顧客体験」創出に貢献することが求められています。

今後の展開

今後の展開では、Sierraの国際的な視野と技術力を活かし、日本企業へのAIエージェントの普及を進めていきます。顧客基盤を拡大し、企業が抱えるさまざまな課題に対して最適なソリューションを提供することで、さらなる成長を目指します。また、Sierraでは新たな人材の獲得にも力を入れており、今後のプロジェクトに参加希望の方々は採用ページからの応募を促しています。