障害者雇用と顧客体験向上の新たな挑戦を紹介するセミナー

株式会社スタートラインと株式会社WOWOWコミュニケーションズが共催するウェブセミナーが、2025年9月4日（木曜日）に開催されます。セミナーのテーマは「障害者雇用×電話応対品質向上～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造」であり、障害者雇用を通じて顧客の満足度を高める取り組みが紹介されます。

このセミナーは、障害者雇用の質を向上させるための新たな方法論を探求するものです。株式会社スタートラインは、誰もが自分らしく生きる社会を目指しており、最近の障害者雇用においては、法定雇用率の達成を目的とした施策だけでなく、職場環境や業務設計の見直しが求められています。特に、短期間での離職が見られる場合も多い中で、この問題の解決方法が必要です。

また、近年の顧客体験（CX）重視の流れにおいて、電話応対業務の管理負荷増加や、質の高い人材の定着が課題となっています。このような状況に対するアプローチとして、WOWOWコミュニケーションズが開発した「応対品質向上型障害者雇用支援サービス RESQWO」が注目されています。RESQWOは、従来の雇用施策ではなく、顧客サービスの質向上を実現するための支援サービスです。

RESQWOの概要

RESQWOは、第三者の視点を取り入れた新たな評価方法を用いて、障害者がコールセンターでの電話応対品質を高めるための支援を行います。これにより、雇用施策の「量」だけでなく、「質」をも重視した雇用モデルを提供することを目指しており、企業のサービス品質向上に寄与します。

セミナーでは、RESQWOの実際の導入事例や、障害者が電話応対業務を担うことでどのような成果が得られるのか、さらには働く方々の生の声も交えながら、業務の実態と両者にとっての具体的な価値を紹介します。