AI-FAQ「Helpfeel」初の受賞で注目を集める成果とその背景

最近の成功事例: Helpfeelの受賞について

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周）が展開する、検索型AI-FAQ「Helpfeel」が、アイティクラウド株式会社主催の「ITreview Best Software in Japan 2025」で87位に選ばれたことが明らかになりました。この受賞は、国内のユーザーから高い評価を受けている証であり、同社の顧客満足度4.6という数値もその裏付けとなります。

「ITreview Best Software in Japan 2025」とは

このアワードは、国内最大級のB2B IT製品レビュープラットフォーム「ITreview」に寄せられたユーザーレビューによって評価された、ビジネスの最前線で注目されるソフトウェアやITサービスのTop100を発表するものです。今年度のアワードは、2024年4月から2025年3月までの1年間、20件以上のリアルユーザーからのレビューを基に選考されています。ここでは、製品の満足度や使いやすさ、サポートの質、レビュー数、検索数などが評価の指標として用いられています。

Helpfeelの高評価ポイント

Helpfeelは、独自の「意図予測検索技術」を活用し、ユーザーが入力した言葉や文から検索意図を推測して、関連する情報にスムーズにアクセスできることが特長です。たとえば、「パスワードを忘れた」や「電話番号を変更したい」といった曖昧な検索でも、的確に答えられるエクスペリエンスがユーザーから評価されています。

具体的なレビュー

ITreviewに投稿されたユーザーコメントには、次のような評価が寄せられています：

- 「AIによる検索アシスト機能が非常に優れているプロダクトです。」
- 「使いこなすことでコールセンターの座席数を減らせそうです。」
- 「CS担当者のしっかりとしたサポート体制に安心感があります。」

これらの声が、Helpfeelの信頼性や効果を証明しています。

Helpfeelの特長

Helpfeelが他のFAQシステムと一線を画すのは、従来の「キーワードマッチ型FAQ」ではなく、ユーザーの意図をAIが理解し的確な回答を提示することができる点です。具体的には、以下のような利点があります：

- 検索ノーヒット率が0%
- 導入前後の運用支援が充実していること
- 幅広い領域での活用が可能（社内ヘルプデスク、製品FAQ、EC、アプリ内FAQなど）

ユーザーサポート体制

Helpfeelは、カスタマーサクセスチームを持ち、導入後の運用支援や効果分析にも力を入れています。このようなサポート体制が、顧客の安心感を生み出し、成功事例を作り出しています。

今後の展望

Helpfeelは今後も進化を続け、さらに高いレベルのカスタマーエクスペリエンス（CX）を追求します。AI技術の進化を取り入れつつ、業務の効率化にも寄与していくシステム構築を目指しています。

まとめ

Helpfeelの「ITreview Best Software in Japan 2025」での受賞は、AIを活用したFAQシステムの重要性や、ユーザーからの高評価を示すものです。これからも多くの企業がこのシステムを取り入れ、顧客体験向上に向けた取り組みが広がっていくことでしょう。興味のある方は、ぜひ公式サイトをチェックしてみてください。