ベルシステム24がライブコマース支援サービスを開始！新たなオンライン販売の可能性を拡大

ベルシステム24が展開する新たなライブコマース支援サービス

東京・港区に本社を構える株式会社ベルシステム24が、注目のライブコマース支援サービスを開始しました。このサービスは、企業がライブコマースを導入・運営する際の全プロセスを包括的に支援します。

ライブコマースとは？

ライブコマースは、インターネットを介して商品を紹介しながら、リアルタイムで視聴者とコンタクトを取る販売手法です。経済産業省の調査によると、国内の電子商取引市場は年々成長し、多くの消費者がオンラインで商品の購入を行うようになっています。ライブ配信によって商品の魅力や使い方をその場で伝えられ、消費者の購入意欲を高める新たな手法として注目を集めています。

ライブコマースにおける課題

しかし、運用には課題もあります。特に配信者の能力—話術や商品理解、即時対応力など—が高い成果を上げる上で不可欠です。適切な人材の確保が難しく、特定の配信者に依存してしまうと属人化リスクも抱えます。このような理由から、多くの企業がライブコマースに一歩を踏み出せずにいるのが実情です。

ベルシステム24の強み

ベルシステム24には、年間1,500社以上の通販や金融、通信、メーカーなど様々な業務を通じて顧客対応スキルを磨いてきた人材が多数在籍しています。このため、ライブコマースにおいても、専門的な知識を持つオペレーターが配信者として活躍し、視聴者の疑問にその場で答えることができます。これにより、視聴者は安心して商品を購入する体験を得ることができるのです。

本サービスの内容

新たに開始されるこのサービスは、企画から集客、制作、配信運営、効果測定までを一手にサポート。コンタクトセンター業務で得たノウハウを活かし、双方向コミュニケーションを重視した配信を実現します。また、データマーケティングを専門にする子会社・株式会社シンカーとの連携により、成果を上げるための伴走支援も行います。

具体的な支援内容

1. 配信者の確保: 専門知識を持ったオペレーターが安心して情報を伝える
2. ワンストップサポート:全工程をサポートする体制
3. 迅速な配信開始: 最短1カ月で配信を実施

最近の実績として、大手通信販売会社・株式会社千趣会とのコラボレーションがあります。千趣会が展開する「ベルメゾン」では、リアルイベントと併用したライブコマース配信を行い、大きな成功を収めています。視聴者数は1,858名、再生回数はなんと2,858回を記録。参加者からは「自分が着ているイメージが湧きやすかった」「疑問にすぐ答えていただけるのが良かった」といったフィードバックが寄せられています。

今後の展望

ベルシステム24は、2028年までにこのサービスを50社に導入することを目指しています。「ヒトの価値最大化」に注力し、顧客対応力を活かした新たなビジネスモデルを確立していく考えです。このライブコマース支援サービスは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための重要な一歩となることでしょう。

今回の取り組みにより、ライブコマースという新たな販売手法の市場がさらに活性化され、企業、消費者、そして社会全体に新しい価値を提供していく期待が高まっています。