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双方向SMSアプリ「メディアSMS TALK」のご紹介

株式会社メディア4uが、2025年9月下旬からテストリリースする「メディアSMS TALK」は、法人向けの双方向SMSアプリケーションです。このアプリは、国内の法人向けSMS配信市場で4年連続シェアNo.1を誇る「メディアSMS」と連携しており、企業と顧客とのコミュニケーションをより円滑に進めるために開発されています。

開発背景とニーズ

「メディアSMS」は、信頼性の高いSMS送信サービスとして、すでに6,700社以上に導入されており、予約確認や本人認証などの確実な通知手段として高い評価を得ています。しかし、近年では予約変更やサポート対応など、顧客からのリアクションを必要とするケースも増加中です。これに伴い、従来の一方向的なサービスから、双方向的なやり取りが求められるようになっています。

その中で、多くの営業スタッフからは「外出先でスマホを使って顧客と連絡を取りたい」との声が寄せられました。しかし、個人のスマートフォンを使用した場合、コンプライアンスや履歴管理、組織的な対応に関する問題が発生します。そのため、法人としての透明性や効率性を確保するために、スマートフォンでも業務が行えるアプリの開発が急務とされていました。

「メディアSMS TALK」の主な機能

「メディアSMS TALK」では、以下の特徴を持った機能を提供します。

1. スマートフォン対応

営業担当者は外出先でスマートフォンを使い、顧客と直接やり取りが可能です。これにより、迅速な対応が実現し、顧客満足度を高めることができます。

2. ログの一元管理

全てのやり取りがクラウド上で管理されるため、送信履歴や顧客の反応を一元的に把握できます。これにより、担当者が不在でも他のスタッフがサポートでき、顧客を待たせることがなくなります。

3. 複数担当者による管理

通常のSMSでは難しい、複数の担当者が同時に顧客対応を行うことができるため、チーム全体で情報を共有しやすくなります。

4. マネージャーの監督機能

すべてのやり取りがマネージャーによって把握できるため、コンプライアンスの強化と企業の資産としての顧客対応履歴の蓄積が図れます。

利用シーンと実際の導入事例

「メディアSMS TALK」は、以下のような様々なシーンで活用できます。

• - 営業担当による顧客サポート：顧客からの契約更新や案内への返信を迅速に行い、その履歴は即座に共有されます。
• - 予約リマインド：顧客に予約確認を行い、変更希望があればその場で対処ができます。
• - 本人認証後のサポート：ワンタイムパスワードを送信後に顧客がトラブルに遭遇した場合も、即対応可能です。
• - 配送連絡：配送予定に対する不在連絡にも即応することができ、業務効率が向上します。

テストリリースと今後の展開

テストリリースの開始時期は2025年9月下旬となり、現在アプリのロゴやUI・UXは開発が進んでいる段階です。正式リリースに向けて、さらなるユーザーの声を反映した改善を行っていく予定です。

「メディアSMS」は、信頼性と高い到達率を誇る法人向けSMS送信サービスであり、これによりさらに多様なビジネスシーンでの課題解決に貢献していきます。興味のある方は、ぜひ公式サイトで最新情報をチェックしてみてください。
メディアSMS公式サイト

今後も「メディアSMS TALK」にご注目を！

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