新機能「対面録音機能」とAI分析で商談を変革するカイクラ

新たな技術で変わる商談の風景

株式会社シンカは、東京の千代田区に本社を置く企業で、最近、次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」に新機能を追加しました。この新機能は、「対面録音機能」と呼ばれ、店舗での接客をスマートフォンアプリを通じて録音・管理することができる機能です。また、録音したデータを生成AIが分析し、フィードバックを行う「商談フィードバック機能」も同時に提供されることになります。この機能は2026年2月22日からβ版として展開される予定です。

機能追加の背景とは

これまでは、カーディーラーや不動産業界などの店舗営業において、電話やSMSでのやり取りは「カイクラ」によって可視化されていましたが、来店時の対面商談は別のシステムによって管理されていました。これにより、情報が分断されてしまうという課題がありました。新機能の実装によって、これまでブラックボックスになっていた対面コミュニケーションを「資産」として見える化し、顧客との接点を一貫して管理することが可能になります。これにより、営業担当者はメモを取る負担から解放され、お客様との会話に集中することができ、商談の質を高めることが期待されています。

新機能の主な特長

1. 対面録音機能

顧客体験の統合管理: 「カイクラアプリ」での録音により、電話やSMS、対面の履歴がタイムライン上で一元管理され、常に最新の顧客情報を手元で確認できるようになります。
事務工数の削減: 録音が終了した後は、AIにより自動で要約・テキスト化されます。これにより、振り返りや日報作成にかかる工数が大幅に軽減され、営業活動の効率を向上させることが可能です。
安全な情報管理: 録音データの再生や削除に関する権限をユーザーごとに設定できることで、個人情報の管理が強化されます。

2. 商談フィードバック機能

客観的なフィードバックの提供: AIが商談の録音を解析し、具体的なアドバイスや振り返りポイントを提供します。上司が同席しなくてもフィードバックを得ることができるため、自己改善が促進され、営業組織全体の質が向上します。

期待される効果

この新機能により、カイクラはオンライン・オフラインを問わず、企業と顧客のコミュニケーションを総合的に資産化するプラットフォームとして進化します。特に、情報の断絶を解消することで、営業部門の生産性が大幅に向上し、顧客満足度のさらなる向上が見込まれます。シンカはこのβ版を通じて得られるフィードバックを活かし、正式版の高い解析精度を目指します。

企業の将来性

今後、シンカはAIと会話データの活用を通じて、業界の枠を超えた新たな価値を生み出すための挑戦を続けます。「カイクラ」は、企業の顧客との会話を面白くし、業務の効率化を助けるだけでなく、営業活動を次のレベルへ引き上げていくことでしょう。顧客とのコミュニケーションを大切にする企業にとって、この新機能は必見です。