アンドエスティがAmplitudeを導入し顧客体験を向上させる新たな取り組み

アンドエスティがAmplitudeを導入して顧客体験を向上

ウェブサイト「and ST（アンドエスティ）」がこのたび、プロダクトアナリティクスツールであるAmplitudeを導入し、顧客体験の改善に取り組んでいます。アンドエスティは「グローバルワーク」「ニコアンド」「ローリーズファーム」といった多様なブランドが集結した公式通販サイトです。今回の取り組みが、どのように顧客との接点を強化し、より良いサービスを提供していくのかを見ていきましょう。

Amplitude導入の背景

アンドエスティがAmplitudeを選んだ理由には、まず多様なユーザーやブランド、様々なチャネルにわたってデータを包括的に分析できる点が挙げられます。また、データを用いた仮説検証が迅速に行えるため、マーケティング施策への適切なインサイトを得ることが可能になります。これにより、アンドエスティはユーザーの行動やニーズをより深く理解し、効果的なマーケティング施策を実施できるようになるのです。

具体的な取り組み

Amplitudeを導入したアンドエスティでは、以下のような施策を実行しています。

1. アプリプロダクトと接客シナリオの改善
アプリ内でのユーザー行動を分析し、深い理解を実現。これらの分析に基づいて、顧客セグメントごとの行動を比較。ユーザー体験を改善するためのUI/UXの向上や、パーソナライズされた接客シナリオの設計・実行に役立てています。

2. リアル店舗とWEBストアの横断分析
リアル店舗での購買データとWEBストアのデータを統合。これにより、オンライン・オフラインをまたがるユーザーの行動を理解し、持続的なコミュニケーションを施行することを目指します。店舗を中心としたユーザーに、一貫性のある顧客体験を提供できるよう努めています。

Amplitudeの導入効果

アンドエスティのCXイノベーションUnitのマネジャーである平田みず希氏は、「and ST」が2100万人以上の会員数を誇り、日々蓄積される膨大なデータを効率的に分析する必要があったと語ります。例えば、従来は1週間以上かかっていたデータ分析が、Amplitude導入後は1時間に短縮され、これによってデータ分析の効率が飛躍的に向上しました。この効率的な分析環境により、複雑な顧客セグメントの行動パターンを簡単に把握し、次に取るべき施策の検討に集中できるようになったのです。

今後の展望

アンドエスティは、環境の変化に柔軟に対応し、取り組みを進化させ続けることを目指しています。AIの進展やライフスタイルの多様化が進む中、Amplitudeを駆使して、顧客に選ばれるプラットフォームの成長を遂げていく考えです。

アンドエスティの顧客体験をさらに向上させる取り組みには注目です。また、今後もAmplitudeを最大限に活用し、マーケティング戦略を深化させていくことで、アメリカの大手企業と同様の成功を収められることを期待しましょう。