宿泊施設選びのキーポイントは客室写真にあり！意識調査結果の深掘り

宿泊施設選びは客室写真が決め手

最近の宿泊施設選びで注目されているのが、客室写真の重要性です。アイグッズ株式会社が実施した意識調査によれば、宿泊客の67.8%が予約の最終判断を「公式サイトや予約サイトでの客室写真」に基づいて行っていることがわかりました。特に、価格帯が2万円以上の高単価宿では、客室だけでなくアメニティや備品の写真も決定的な要素となっています。

調査の詳細

アイグッズ株式会社は、314人に対しインターネット上で宿泊施設の選定基準や顧客満足度に関する意識調査を行いました。対象は20代から60代以上までの5世代から等しく回答を得ることを目指し、男性51%、女性49%とバランスの取れた結果となっています。

客室写真の影響

調査では、宿泊の決め手として最も重要なのは「立地やアクセス（70.9%）」および「宿泊費用の安さ（69.2%）」でした。しかし、客室写真が決定的な役割を果たすことが確認され、特に客室の中身やアメニティの質に敏感になっている宿泊客の傾向が顕著です。高価格帯の宿泊施設では、客室だけでなく提供されるアメニティや備品の質も重要視されています。

顧客満足度向上の課題

一方で、顧客満足度が低下する要因についても調査が行われました。結果として、「接客やサービスの質の向上（30.4%）」「清掃の不備（24.7%）」「料理の質（21.6%）」が上位を占めています。特に高価格帯の宿泊施設においては、こうした基本的なサービスに対する期待が高く、顧客の評価に直結することが分かりました。

良い口コミを書きたくなる理由

さらに、調査では宿泊後に「良い口コミ」を書きたくなる理由も明らかになりました。上位に挙がった理由は、スタッフの接客が期待以上だった（26.0%）、食事が非常に美味しかった（18.5%）、客室のデザインや清潔感が素晴らしかった（16.7%）という結果です。特に、リネン類の肌触りや飲料セットの充実度など、宿泊施設の「こだわり」が宿泊者の満足度を高める要素となっていることが分かります。

選ばれる宿になるために

この調査結果からは、宿泊施設が競争力を持つためには、基本的なサービスの質を保ちながら、アメニティや空間デザインといった「攻め」の要素で顧客の期待を超えることが重要であるといえます。客室の扉を開けて最初の体験こそが顧客に記憶され、次回の再訪へとつながります。特に、宿泊客が直接触れる部分へのこだわりが評価されることが分かりました。

サービス向上への取り組み

宿泊施設は、コストを掛けられる場合は立地や価格の見直しを行う一方で、迅速なアプローチとしては、サイトでの客室写真のクオリティを上げることが急務です。また、個別ニーズに応じたプランやサービスを提供することで、予約の最後の一押しを生み出します。予約の確定に寄与する要素の一つとして、「特色あるプラン」が挙げられ、宿泊客は特別な体験を求めていることがわかります。

アイグッズ株式会社はこうしたニーズに対応し、ホテル・旅館向けに高級感あふれるアメニティを提案し、サステナブルなサービスを通じた業界の進化に貢献しています。各宿泊施設は顧客満足度向上のために、基本を守りつつも新たなアイデアで差別化を図ることが求められています。