2025年のマーケティング新時代を見据えたlivepassの講演内容とは

マーケティングの未来を切り開くlivepassの挑戦

2025年に開催される「Marketing Agenda 東京」において、livepass株式会社がパーソナライズテクノロジーを駆使した新商品の発表とデジタル接客の最新ユースケースを紹介しました。このカンファレンスでは、業界のリーダーたちが集まり、マーケティングの未来を議論します。

代表取締役の中村旭宏氏は「パーソナライズテクノロジーによるCX（顧客体験）の再定義」をテーマに講演し、同社の新プロダクト「livepass NEXT」を初公開しました。特に注目されたのは、NTTドコモや三菱UFJ銀行が取り入れたデジタル接客の最新事例で、企業がいかに顧客との接点をアップデートしているのかを示しました。

パーソナライズの新しい形

livepassは、「顧客にとっての本質的価値」を追求することを企業理念として掲げています。これに基づき、同社は従来の動画配信サービスから、より高いパーソナライズを実現するデジタル接客専門の企業へと進化を遂げました。その象徴的な製品である「livepass AI Agent」は、顧客を個別に理解し、適切なコンテンツをリアルタイムで提供できる高度な技術を搭載しています。

中村氏の発表では、特許取得済みのパーソナライズ動画ソリューション「livepass Catch」が紹介されました。このテクノロジーにより、一人ひとりの顧客に対して、彼らのニーズに合わせた動画を生成することが可能となります。これにより、従来難しかったターゲティングが実現し、より多くの顧客にアプローチできるようになりました。

さらに、FAQマッチングソリューション「livepass QA」も2025年に商用リリースが予定されています。このシステムは、AIがユーザーの質問を深掘りし、真意を理解することで、顧客の自己解決率を向上させることを目的としています。

CX変革に向けた具体的な戦略

livepassは、顧客との接点を再定義するための「4つの接客チャネル」と「1つの分析基盤」の構築を進めています。これにより、企業はより簡単にカスタマージャーニーを分析し、顧客体験を高めることが可能になります。中村氏は、特に「ヒトに向かう接客DX」が今後のマーケティングの鍵になると強調しました。

カスタマーエクスペリエンスの変革は、企業にとって避けては通れない道です。livepassは、これまでのノウハウを基にさらなる進化を目指しています。彼らの目標は、ヒトに近いデジタル接客の統合基盤の実現であり、その未来を具体的に描いています。

今後の展開

今後、livepassは新たなデジタル接客ソリューションを展開し続けることで、マーケティングの革新に貢献していくことでしょう。中村氏の率いるチームがどのように顧客の期待に応え、マーケティングの枠を超えていくのか、今後の展開から目が離せません。2025年のマーケティングシーンに大きな変革が訪れる予感がします。