百貨店EC決済エラー率32.4%！消費者行動の変化と今後の課題

百貨店ECサイトの決済エラー問題とその影響

株式会社YTGATEが発表した最新の「百貨店EC決済レポート 2025」によると、百貨店ECサイトでの決済エラー率は32.4%に達しており、この数字は全業種の平均的なエラー率29.5%を上回る結果となっています。この高いエラー率は、多くの消費者に影響を与えており、特に決済エラーが発生した後の行動が顕著に見えています。

決済承認率とは

決済承認率は、ユーザーがカートで商品を選び、購入ボタンを押してから実際に決済が成功する割合を示します。例えば、試行100件中90件が承認されれば、承認率は90％となります。しかし、最近ではカード会社がリスク回避的な判断を行う傾向が強まり、本来の取引が否認されるケースが増えてきています。このような状況では、業種や商品によって承認率に大きな差が生じますので、平均的な数値だけを見ていても効果的な改善策は見つけることが難しいのです。

消費者の行動

調査によれば、決済エラーを経験した消費者は、エラー発生後にも購買意欲を失わず、実に80％もの方が他のサイトで購入行動を取ることがわかりました。これは決して「離脱」を意味せず、むしろ「他店への送客」が起きているということです。企業にとっては、潜在的な顧客を他店へ送り込むリスクがあることを示唆しています。これは、ECサイトにとっては厳しい現実と言えるでしょう。

今後の展望と課題

今回のレポートでは、消費者アンケートの解析や改善のための具体的なポイントも掲載されています。YTGATE社は今後、「ふるさと納税編」や「飲食品EC」など業種別のレポートを順次発表する予定です。これにより、各業種に特有の問題を明確化し、より速やかな改善へとつなげていくことが期待されます。

YTGATEの取り組み

YTGATEは、決済関連のコンサルティングや決済承認率の改善支援、そして決済最適化のSaaS事業を展開しています。「決済を最適化し、世界をつなぐ。」というミッションのもと、彼らは国内外のクレジットカード加盟店のために、決済効率化や安全対策を包括的に提供し、決済インフラの最適化を目指しています。これらの取り組みによって、ビジネスや日常生活をよりスムーズにすることを実現しようとしています。