MiiTel Phoneとkintoneの連携強化がもたらす業務改善の未来とは

MiiTel Phoneとkintoneの連携強化がもたらす業務改善の未来

日本のテクノロジー企業、株式会社RevComm（レブコム）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」が、サイボウズ株式会社の業務改善プラットフォーム「kintone」との強化された連携を発表しました。この連携によって、顧客とのコミュニケーションに新たな視点が加わります。具体的には、発着信番号や回線名、応対履歴IDが自動でkintoneアプリに反映される仕組みが実現しました。

電話解析AI「MiiTel Phone」の基本機能

「MiiTel Phone」は、電話営業やコンタクトセンターでの会話を解析し、高精度のフィードバックを行う日本発の音声解析AIサービスです。これにより、お客様と担当者との間の「何を」「どのように」話しているかを可視化し、商談獲得率や顧客満足度の向上を目指します。また、同社はWeb会議解析AI「MiiTel Meetings」や対面会話解析AI「MiiTel RecPod」を展開しており、様々なコミュニケーションの場での会話データをビッグデータとして管理することが可能です。

これまでの連携とその進化

従来より「MiiTel Phone」はkintoneと連携しており、電話終了時に相手の電話番号に紐づく取引先情報を自動的に取得し、連絡先に登録できる機能がありました。しかし、今回の強化によって、発信番号、着信番号、回線名、応対履歴IDの4種類の新しい項目がkintoneにマッピングできるようになりました。この進化により、過去に「何の電話だったのか？」といった情報が不明確だった活動履歴が、より一層分かりやすくなります。

サイボウズの期待

サイボウズ株式会社の営業本部長である玉田一己氏は、この連携強化を歓迎し、顧客情報と業務の可視化により営業組織の生産性向上が期待できると述べています。今後もパートナーシップを持ち続け、最適なソリューションを提供していくとのことです。

RevCommの理念と前進

RevCommの代表取締役である會田武史氏は、音声解析AI「MiiTel」を利用することによって、企業と顧客を繋ぐコミュニケーションをデータ資産として管理できるようになると強調しました。また、生成AIの普及に伴い、ビッグデータから個社固有のLLMやGPTを構築する重要性が増しています。さらなる業務改善、新たな働き方の提案が期待されます。

企業情報と今後の注目

RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、音声技術とAIによるソリューションを提供しています。特に、電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」は、各々が持つ特性により企業の生産性を大幅に向上させることが期待されています。

この連携によって、企業の営業活動や顧客対応が一段と改善され、未来の業務改革へと繋がっていくことが期待されています。RevCommの最新の動きには、今後も目が離せません。