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新たなAIインサイト機能の登場

株式会社zapathが美容医療クリニック向けのAIエージェント『CLINIC BOY』に、業界初となる「AIインサイト機能」を追加しました。この機能は、患者との過去のコミュニケーション履歴を多角的に整理し、案内や応対に活かせる情報を提供するものです。これによって、患者のニーズを深く理解し、その期待に応えることが可能になります。

情報の分散を解消する

美容医療分野では、患者とのコミュニケーションが電話やメール、LINE、来院時の対話など多岐にわたり、担当者やチャネルが複雑に分散しています。その結果、患者が伝えた要望や潜在的な関心が十分に利用されず、貴重な情報が埋もれてしまうことが少なくありませんでした。この「AIインサイト機能」は、こうした分散した情報を整理し、患者理解の「資産」として活用することを目指しています。

患者の潜在的なニーズをくみ取る

新機能を使うことで、AIは過去のやり取りから患者自身も認識していないかもしれないニーズや望みを読み取り、スタッフに提案します。これにより、経験の浅いスタッフでも患者への接遇において、一人ひとりの背景を理解しやすくなるのです。例えば、初回のカウンセリングでは、過去の相談内容を踏まえ、患者の気持ちを汲み取った対応が可能になります。

一貫した対応が生まれる

AIによって整理されたインサイトはクリニック内の各部門に渡って共有されるため、カウンセリングや施術、アフターフォローに至るまで一貫性のある対応が可能です。これにより、どのスタッフが応対しても患者の期待に寄り添ったサービスが提供でき、患者の満足度を高める効果が期待されます。

患者の体験を豊かにする

この新機能によって、患者は自分の希望が実際のサービスとして形になる姿を体験できます。つまり、自分の関心や希望がクリニックにしっかりと捉えられ、一人ひとりに合った接遇が行われるのです。結果として、患者とクリニックとの間に信頼が築かれ、「再来院したくなる」美容医療体験へとつながります。

今後の展望

株式会社zapathは、今後も『WeMedical』『ClinicHub』及び『CLINIC BOY』を通じて、患者体験の向上とクリニック経営の効率化を図る製品開発に注力しています。現場のインサイトに基づいた機能拡張を重ね、日本の自由診療サービスが世界に誇れる業界へと成長することを目指しています。

会社概要

名称：株式会社zapath
所在地：東京都渋谷区恵比寿西1-24-14
代表者：四戸淳弘
事業内容：自由診療クリニック向け支援サービスの提供
URL：zapath.jp

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、株式会社zapath広報チームまで。E-mail：[email protected]

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