海老名市役所におけるAIによる行政サービス実証実験が始まる

海老名市役所におけるAIによる行政サービス実証実験

神奈川県海老名市が、株式会社エイジェックと共に「そうだん AI-Te」（相談相手）を導入し、AIを活用した次世代型の行政サービスの実証実験を開始します。この取り組みは、2025年2月3日から3月31日までの間、海老名市役所の総合受付で行われ、住民に対して高品質なサービスを提供することを目指しています。

実証実験の目的

この実証実験の主な目的は、海老名市の住民サービスの向上と行政業務の効率化です。「そうだん AI-Te」は、市役所窓口において、地域住民が専門的な助けを必要とする際にAIが支援することで、職員が本来の業務により集中できる環境を作ることが期待されています。AI技術を駆使することで、迅速かつ正確な情報提供が可能になるでしょう。

実験の具体的な内容

当実験では、以下のような項目に焦点を当てます。まずは、庁舎内の施設案内をAIが即座に提供することで、住民が迷うことなく目的の場所にたどり着けるようにします。次に、手続き案内やよくある質問への応答を通じて、住民の利便性を向上させる方針です。さらに、職員の業務負担を軽減させるために、窓口業務の補助も行います。これにより、コア業務の効率化が目指されます。

「そうだん AI-Te」とは何か？

「そうだん AI-Te」は、株式会社エイジェックと新しい技術を持つスタートアップ企業、株式会社EggAIとの共同開発によるAIアバターです。このアバターは、利用者との自然な対話を通じて、求められる情報や支援を提供することが特徴です。エイジェックグループは、これまでの窓口業務の豊富な実績を活かし、業務の効率化と顧客体験の向上を追求しています。

新しい体験の提供

実証実験において、「そうだん AI-Te」は、ストレスフリーな対話体験を提供します。AIアバターによる音声対話は人間のように自然な流れで進むため、難しい手続きや質問もスムーズに行えます。また、施設の特性に応じたカスタマイズが可能で、各地域によって使いやすさが向上します。データ活用によって、実際の利用状況に基づいたサービス改善も図られます。

未来の展望

本実証実験から得られた結果は、2025年4月に正式リリースされる「そうだん AI-Te」に活かされる予定です。このサービスは「誰一人取り残さないデジタル社会の実現」を目指し、すべての市民に優しい行政サービスを提供するための重要なステップです。

海老名市が進めるこの取り組みは、AIによる新しい行政サービスがどのように未来の暮らしを変えるのか、注目が集まることでしょう。