Helpfeelが「ITreview Grid Award 2025 Summer」で三期連続受賞

Helpfeel、三期連続で最高評価を獲得

カスタマーサポートに特化したAIを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市）が運営する検索型AI-FAQ「Helpfeel」は、国内のIT製品やSaaSに対するユーザーのレビューを基に評価が行われる「ITreview Grid Award 2025 Summer」において、最高位となる「Leader」に選ばれました。この栄誉ある受賞は、Helpfeelにとって三期連続の快挙であり、今後の成長の礎となることでしょう。

ITreview Grid Award とは？

ITreviewはビジネス向けのIT製品やクラウドサービスのレビュー平台で、実際のユーザーによるレビューをもとに製品のクオリティを評価しています。このアワードでは、約14万件のレビューの中から、顧客満足度および認知度が特に高い製品を「Leader」として選定し、その名誉を称えています。Helpfeelは、ユーザーからの評価が高く、顧客満足度は4.5を記録しています。

Helpfeelの特長

Helpfeelが評価される理由の一つには、その独自の「意図予測検索技術」があります。従来のキーワード検索では難しかった情報へのアクセスを可能にし、ユーザーが求める正しい回答にスムーズに導くことができるのです。例えば、「パスワードを忘れた」といった曖昧な表現でも、その背後にあるユーザーの意図を理解し、的確な回答へと導きます。

また、Helpfeelの導入企業から寄せられるフィードバックも非常に好意的です。ある企業からは「カスタマーサポートチームの信頼できるパートナーとして寄り添ってくれている」とのコメントがあり、他にもKPIに合わせた指標設定が可能であり、さらには日々の成果確認が楽しみという声も寄せられています。

今後の展望

Helpfeelは今後もAI技術の進化を取り入れ、さらに高いカスタマーエクスペリエンスを提供することを目指しています。2025年内には、独自のAIエージェントをリリースし、複雑なタスクの分析や迅速な意思決定を自動化することを目指しています。これにより企業の競争力を大きく高めることが期待されています。

Helpfeelのサービス

Helpfeelは、AIを用いることで顧客の検索意図を予測し、自己解決を促進するFAQシステムとして、業界内でも注目されています。その技術は特許を取得しており、現在650サイト以上への導入実績があります。FAQ市場でのシェア成長率も業界No.1となっており、顧客体験の向上のみならず、問い合わせの削減にも寄与しています。

このような成長を続けるHelpfeelは、顧客満足度の向上を重視するとともに、大企業や様々な業界におけるデータドリブン経営を推進する重要なプレーヤーであり続けるでしょう。

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