AIアバターが観光案内を変える！多言語対応サポートで旅行をよりスムーズに

観光業界に革命をもたらすAVITAのAIアバター

東京を拠点とするAVITA株式会社が、観光事業者や自治体に向けて新たにスタートするサービスは、AIアバターによる観光案内です。この取り組みは、訪日外国人旅行者の急増に対応する形で、観光案内所や宿泊施設、駅や空港での必要な情報提供を効率化しようとしています。

観光業界が抱える課題

2022年10月以降、水際対策の緩和に伴い、訪日外国人旅行者数は急増し、2025年には過去最高の4010万人に達する見込みです。しかし、観光業界では、多言語対応できる人材が不足している現状や、接客サービスのDX（デジタルトランスフォーメーション）が進まないことから、観光客が求める情報を迅速に得ることが難しい場合があります。これらの課題を解決するために、AVITAはAIアバターを導入した「AVACOM」サービスを展開しました。

AVACOMの特徴

「AVACOM」は、アバターと生成AIを活用して、リアルタイムで観光案内を提供するサービスです。主な特徴は以下の通りです：

1. 多言語対応：英語や中国語、韓国語など、合計100言語に対応しており、観光客が自分の言語で情報を得られます。
2. 自然な対話形式：人間らしい会話が可能であり、音声またはテキストでの対話ができます。音声を使用したくない場面でもテキスト形式でスムーズに質問できます。
3. 24時間リアルタイム回答：観光地のおすすめや交通アクセス情報など、観光客を待たせることなく即座に回答します。営業時間に関係なく常に対応可能です。
4. オペレーターとの連携：AIでの応対が難しい質問には、すぐにオペレーターに引き継ぐことができ、複雑な接客対応を人材が担うことができます。
5. オリジナルアバター制作：自治体や企業のブランドに応じたアバターを制作することで、一貫したブランドイメージを構築できます。

これにより、観光案内所や宿泊施設では、訪れた旅行者に対してタイムリーで親切な情報提供が可能になります。

三重県明和町における導入例

AVITAは、2023年2月から三重県明和町において「持続可能なまちづくり」をテーマにしたプロジェクトを行ってきました。このプロジェクトの一環として、明和町の観光案内所に2024年に制作されたオフィシャルアバター「日月和姫」がAIアバターとして導入されます。これにより、観光業における人手不足や多言語対応の課題が解決され、訪れる観光客に対して、より良いサービスを提供できることを目指しています。

イベント情報

この新たな取り組みは、2025年2月24日に三重県で開催される「めいわデジタルフェス2025」においてお披露目される予定です。このイベントでは最新のデジタル技術やアバターの体験が可能であり、親子連れに人気のアクティビティが用意されています。

AVITAのサービスは、観光業界の新たなスタンダードとなりつつあり、今後の発展が期待されます。旅行者にとっても、自分の言語で快適な観光体験ができる日が近づいています。これからの観光地での体験は、AIアバターの導入により、さらに豊かになることでしょう。