接客現場の新たな時代を切り開くAIスマート名札の導入

接客現場のデジタル革新

ウィナーソフト株式会社が新たに提供を開始した「接客対応向けスマート名札AIソリューション」にスポットライトを当てます。この革新技術は、接客業務におけるデータ収集と業務改善を支援し、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速することを目的としています。

スマート名札の仕組み

この名札型デバイスは、従業員が着用し、お客様との会話を自動的に録音し、文字起こしを行います。その後、クラウド上にあるAIエージェントが会話の内容を分析し、要約やニーズの抽出を行います。これによって、どのような改善が可能となるのでしょうか？

1. 接客状況の可視化: 会話データを可視化することで、どの部分が特に効果的で、どこに改善の余地があるのかを把握できます。
2. ノウハウの共有: 各従業員のスキルを形式知として蓄積し、新人教育やスキルの共有による再現性向上に寄与します。
3. カスタマイズの柔軟性: 業務に応じたAIエージェントのカスタマイズが可能で、企業独自の接客スタイルに合わせた支援を実現します。
4. カスタマーサポート強化: カスハラ対策においても、このデータ分析は有効で、トラブルの抑制効果が期待できます。

実証実験の成果

ウィナーソフトが提供を開始したこのソリューションは、中国の大手自動車ディーラー700以上の店舗で実運用が行われました。その結果、成約率が8%も向上したことが確認され、接客効率は21.2%改善、振り返り率は200%向上したとの報告があります。このことからも、このAIソリューションがいかに効果的であるかが浮かび上がります。

さらに、百貨店や美容製品の販売店、不動産業界でも、客単価の向上や不適切な説明の削減といった成果が確認されています。これにより、接客業務がいかに効率化されるのかが見えてきました。

利用概要と今後の展望

このスマート名札デバイスは、3〜6か月の期間をかけて導入から運用、効果測定に至るまでのサポートを行います。対象は対面業務を持つ法人で、関東圏内での提供が行われます。

ウィナーソフトは2026年度から正式なSaaSサービスの商用提供を予定しており、その際には日本国内クラウドでのデータ保管や通信の暗号化、個人情報の管理を徹底する意向を示しています。

会社の背景

ウィナーソフト株式会社は、東京都千代田区に本社を置く企業で、2013年に設立されました。技術革新をテーマにしたSIサービスやDXソリューション、イノベーションAIソリューションの提供を行っています。また、各種お問い合わせや詳しい情報は公式サイトを通じて取得できます。

この新しい接客ソリューションは、従業員の業務の質だけでなく、企業全体の業務効率にも大きな影響を与えると期待されており、今後の展開に注目が集まります。