アルコールチェック代行サービスが1年で大躍進！月間点呼件数6万件を達成

アルコールチェック代行サービスが1年で大躍進！月間点呼件数6万件突破

背景とサービス開始の意義

2022年の道路交通法改正に伴い、白ナンバー事業者におけるアルコールチェックが義務化されることとなりました。この法律の施行により、多くの企業が社内でのチェック体制を整えることが困難になり、大きな課題となっています。そこで、ジェネクスト株式会社は2022年9月に24時間体制のコールセンターを基盤とした「アルコールチェック代行サービス」を立ち上げました。このサービスは、多様な企業から支持を受け、平常時でも常に運転者の安全を守る役割を果たしてきました。

さらには、TMJが運営する「Mobilish」が、地域交通・モビリティ専門のコンタクトセンターとして、両社は2023年10月から業務提携を開始し、さらなる強化を図ることになりました。

業務提携後の成果

業務提携から1年の間に、毎月の点呼件数が6万件を超え、累計点呼件数は50万件に達しました。これは、企業の安定した運営に貢献していることを示す数字です。このような成果を上げることができた理由は、以下の二点に集約されます。

1. 法令化によるニーズの高まり
アルコールチェックの重要性が広く認識され、多くの企業が導入するようになりました。

2. 柔軟な運用体制の構築
24時間体制のコールセンター、そして「Mobilish」のツールを活用することで、必要な時に即座に対応できる体制を確立しました。原則3分以内のコールバックが可能になったことで、顧客のニーズに応える体制が整いました。

この様に、企業間の連携と意識の高まりが相まって、点呼件数の大幅な増加を実現することができました。特に、業務時間の変動が大きい中での人員配置の工夫や、システムの導入により、的確な対応ができる体制が整ったことが要因です。

アルコールチェック代行サービスの詳細

「Mobilish」を基盤としたアルコールチェック代行サービスは、企業運営の必須項目として多くの交通事業者に利用されています。

サービスの特徴

- オペレーターによる電話点呼と記録簿作成

- 通常3分以内にコールバック。
- 法令に基づき、正確な点呼記録簿を作成します。

- 簡単な操作で誰でも利用可能

- ITツール利用が不安な方でも、直感的に操作できる設計となっています。

- MaaS/モビリティ専門のサポート

- セコムグループTMJの専門知識を活かしたサービス提供を行います。

このように、TMJとジェネクストの連携によって、より安全で安心な輸送環境の実現に向けた取り組みが進められています。

今後の展望

アルコールチェックの義務化から1年が経過しましたが、飲酒運転による交通事故は依然として多く、企業の取り組みも多様性に欠けるのが実情です。TMJの吉田拓也氏は、「我々は、アルコールチェックの徹底と安全なクルマ社会の実現に向けた支援を継続する」と語っています。企業間の取り組みをさらに広げ、より多くの事業者がこのサービスを利用することが期待されています。