磐田市とテックタッチ、AIで行政業務の精度向上を目指す新協定

磐田市とテックタッチ、AI活用で行政業務の進化を目指す

静岡県磐田市は、行政業務の更なる高精度化を目指し、AIによる業務支援を強化する連携協定をテックタッチ株式会社と結びました。この取り組みは、AI型次世代デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」をベースに進められることとなります。

連携協定の背景について

磐田市は「すべての人にやさしいデジタルスマートシティ」の実現に向けた「dX推進計画」を推進中で、ここにAI技術が活用されます。これまでにも様々なデジタルツールを導入し、職員の業務の効率化を重視してきた磐田市。特に、既に導入されている財務会計システムによって、年平均で約8,900時間の業務削減効果が見込まれています。また、職員からの高い評価も受けており、74%以上が「役に立っている」と回答しています。

とはいえ、自治体事務は依然として複雑であり、ヒューマンエラーの未然防止には限界があります。新たな連携を通じて、制度や業務ルールの理解をAIがサポートすることで、事務処理の判断ポイントを強化します。

連携協定の具体的な内容

この連携協定の主な内容としては、以下の点が挙げられます。
1. 行政事務における判断支援及び適正な事務処理に関する具体的な支援
2. 特に会計事務を中心とした業務分野におけるAIを活用した業務支援の実証

これは、特定の職員のスキルや経験に依存することなく、AIが公正で高度な事務処理を実現することを目的としています。

目指すべき未来像

磐田市長の草地博昭氏は、現在の行政改革が求められる中で、DXの目的は単なる効率化に留まらず、市民サービスの質向上であると指摘しています。市はテックタッチを核に、職員の業務支援と同時に、住民にも利便性の高いサービスを提供することを目指します。

この協定によって、AIが文脈を理解し、職員だけでなく住民による申請手続きをも効率的支援するため、さらに分かりやすく、迷わない行政サービスを実現へと進化します。

テックタッチの技術力

テックタッチ株式会社は、国内でNo.1のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を提供しており、これにAI機能を付加した「Techtouch AI Hub」を用いて業務支援を行います。AIが自然に業務フローに組み込まれ、入力支援や業務プロセスの自動化を実現することで、日常業務でのでのAI活用が進むこととなります。

新たな連携によって生み出される時間やリソースは、より効果的な政策立案や住民サービスの向上に充てられ、持続可能な自治体運営モデルの構築に向けた基盤が築かれます。

この新しい取り組みが成功すれば、人口減少の未来においても、自治体が持続的に運営され、市民に対する質の高いサービスが提供され続けることが期待されます。

磐田市とテックタッチの協力関係は、今後の新しい行政サービスのスタンダードを創出し、全国の自治体への影響を及ぼす可能性を秘めています。