フィッシングメール誤認を防ぐため企業が取るべき対策とは

電子メールはビジネスのコミュニケーションに欠かせないツールですが、フィッシング詐欺の脅威が年々増加する中、正規のメールでも不審と見なされることがますます一般的になっています。最近の調査によると、約3人に1人が不審なメールを受け取った経験があり、その中には実際には正規のメールだったケースも含まれています。この現象は『メールの濡れ衣現象』と呼ばれ、多くの企業にとって深刻な問題となりつつあります。

調査結果の概要

株式会社リンクが実施した全国調査では、1,200名の対象者の79.2%が過去1年間に不審なメールを受信したと回答しています。その中で、特に配送業者を装ったメールやECサイトを名乗るものが目立つ結果となりました。また、調査対象者の75.9%が不審なメールを無視または削除したことがあり、その中の27.5%は正規のメールを不審だと勘違いしたことがあると報告しています。

このような状況において、ユーザーは「企業メールの信頼性が一目でわかる仕組み」を求めており、公式メールアドレスやロゴの表示を期待しています。特に、差出人のメールアドレスや名前が不自然であったり、覚えのないサービスからのメールだったりする場合は、ユーザーの警戒心が強まることがわかりました。

企業に求められる対応

調査によると、ユーザーはより高い信頼性を求めており、具体的には公式のメールアドレスの統一（44.2%）、公式ロゴの表示（33.5%）が上位に挙がりました。これにより、企業はメールの信頼性を向上させるための具体的な対策が不可欠です。特に、DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance）やBIMI（Brand Indicators for Message Identification）を活用することで、なりすましメールのリスクを軽減し、正規メールが一目でわかるようになります。

DMARCは送信ドメインの信頼性を証明し、BIMIはそのロゴを表示する制度です。この2つの仕組みを導入することで、ユーザーは安心してメールを受け取ることができ、企業のブランドイメージを守ることにもつながります。

今後は、メールの配信業務においても、顧客との信頼関係を重視する企業が求められ、可視性の高いメール配信が重要となります。メールの内容や発信者に対するユーザーの警戒心は高まり、そのための信頼できる仕組みづくりが各企業で必須な時代が到来しています。

ベアメールの役割

株式会社リンクが展開する『ベアメール』は、メールの到達率を改善するためのサービスです。高速配信や、迷惑メールの原因診断を行う『迷惑メールスコアリング』を通じて、顧客の運用を効率化し、メール配信の手間を軽減します。企業としては、DMARCやBIMIの活用により、ユーザーが安心してメールを受信できる環境を提供することが求められています。

今後も、企業はメールの信頼性を高めるために、さまざまな取り組みを強化し、フィッシング詐欺から顧客を守るための施策を講じることが必要です。正規のメールが誤認されることを減少させ、顧客との良好な関係を築くためにも、信頼性の高いメール配信の実現が重要です。この課題に取り組むことが、今後の企業・ユーザー双方にとって有益な結果を生むでしょう。