ウフルが静岡銀行の顧客体験向上を加速するプロジェクト支援

株式会社ウフルは、静岡銀行が展開する非対面チャネルを強化するためのプロジェクトで重要な役割を果たしました。このプロジェクトは、顧客接点の強化と業務効率化を目的としており、デジタル化の進展に伴う新しいライフスタイルに合わせたものです。

現在、静岡銀行は店舗への来店客数の減少に悩んでおり、スマートフォンを利用した新しいサービスを模索しています。この流れの中で、従来のホームページがスマートフォン最適化されていないことや、複雑なコストが発生するオンプレミス環境の依存といった課題を浮き彫りにしました。

そこで、ウフルはSalesforce Experience Cloudを活用し、顧客にとってより便利で快適なサービスを提供するための提案を行いました。この新しい設計プランでは、モバイルファーストのデザインに基づいてサービスを構築し、顧客が安心して利用できるオンライン本人確認サービス（eKYC）を導入しました。これにより、口座開設などの手続きがスムーズになり、顧客はリアルタイムで進捗状況を確認できるようになりました。

さらに、静岡銀行はプロジェクトを迅速かつ効率的に進めるため、顧客向け機能にリソースを集中させ、内部業務にはSalesforceの標準機能を柔軟に活用しています。この結果、顧客は口座番号を事前に知ることができ、キャッシュカードが手元に届く前に必要な情報を簡単に把握することができるようになりました。

また、このクラウド基盤への移行は、情報の一元管理を可能にしました。これにより、顧客からの問い合わせへの対応が迅速化され、申込情報の即時分析も行えるようになったため、マーケティング施策の改善スピードも格段に向上しました。静岡銀行のデジタルチャネル営業企画グループの乾哲也氏は、「今後もSalesforceを活用し、新たなサービス展開や顧客体験のさらなる向上を目指していきたい」と語っています。

ウフルは、「テクノロジーと自由な発想で、持続可能な社会を創る」という理念のもと、企業や地方自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援してきました。今後も、ウフルはさまざまな業界におけるDX推進を通じて、持続可能な社会の実現に向けた取り組みを加速させていくことでしょう。これにより、日本全体のデジタル化が一層進むことが期待されます。

静岡銀行は、1943年の設立以降、金融グループとしての機能強化に努めており、近年では持株会社体制への移行を機に、より社会に価値を提供することに注力しています。ウフルとのプロジェクトの成果もその一環に位置付けられると考えられます。

今後、ウフルが牽引する静岡銀行のデジタル化の進展が、顧客体験の向上につながることを多くの人々が期待しています。