伊予銀行、「いよぎん保険プラザ」に革新のWEB予約システム導入

伊予銀行が「いよぎん保険プラザ」に新たな予約システムを導入

伊予銀行が運営する「いよぎん保険プラザ」全11拠点に、クラウド型予約管理システム「ChoiceRESERVE」が導入されました。このシステムは、株式会社リザーブリンクが提供するもので、全国の銀行の約30%に導入実績を持っています。これにより、保険相談窓口の予約がさらにスムーズになり、顧客体験を向上させることが期待されています。

導入の背景

伊予銀行では以前からWEB来店予約システムを運用していましたが、既存システムの提供が終了したことから、新たなシステムの導入を検討していました。数あるシステムから「ChoiceRESERVE」を選択した理由は、機能性や使いやすさ、コストパフォーマンス、そしてカスタマイズの柔軟性を総合的に評価した結果です。この新システムは、特に金融機関のニーズに対応する力があり、他の銀行での実績が高く評価されています。

ChoiceRESERVEの特長

「ChoiceRESERVE」は、200以上の業種・用途に対応可能な汎用性を持つ予約管理システムです。金融機関の窓口業務やコールセンター業務に特化した設計がされており、柔軟に予約サイトを構築できることが特長です。これにより、保険相談の予約がより効率化されるでしょう。

また、トライアル運用を通じてシステムの安定性や現場での使用感を事前に確認することができ、スムーズな本番移行が実現しました。さらに、伊予銀行の担当者からは、導入時のサポートが迅速かつ丁寧であり、要望にも柔軟に対応してくれたと評価されています。

今後の展望

伊予銀行は、システムの安定運用を最優先にし、利用状況や顧客からのフィードバックを基にした機能改善を定期的に行う予定です。将来的には、予約データを分析することで、顧客サービスのさらなる向上を図る他、他の金融サービスとの連携を検討し、より一層の利便性を提供する方針です。

加えて、リザーブリンクは金融機関のニーズに応じた機能拡張やセキュリティの強化を続け、伊予銀行の取り組みを支援し続けるとしています。このようにして、金融機関のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進をサポートし、顧客にとって利便性の高いサービスを提供していくことが期待されています。

まとめ

伊予銀行における「ChoiceRESERVE」の導入は、予約管理の効率化を図るだけでなく、顧客体験の質を向上させる大きなステップとなります。金融機関におけるデジタル化が進む中、今後もこのシステムがどのように活用されていくのか注目が集まります。より良いサービスを提供するために、伊予銀行とリザーブリンクの共同の取り組みに期待が寄せられています。