医療現場の患者体験を見える化した「APOSTRO白書2026」の成果

医療現場の新たな視点、「APOSTRO白書2026」

株式会社APOSTROは、最新の「APOSTRO白書2026」を発表しました。この白書は、全国の4,000名を対象とした独自調査に基づき、医療機関における患者の体験を詳細に分析したものです。医療機関を利用する際に患者が直面する多様な課題を、情報取得、通院、会計、支払いという4つの段階に分けて整理しています。

調査結果の概要

調査結果は、多くの示唆を与えるものでした。

- 45.6%の回答者が「十分に比較・検討できなかった」と答え、情報の不足が根底にあることが示唆されます。
- 61.6%が「待ち時間が負担」、46.4%が「会計待ちにストレス」を感じており、患者が抱える多くのストレス要因がここに集約されています。
- 68.9%もの回答者が「医療機関でもキャッシュレスを使いたい」と述べており、これは今後の医療環境におけるキャッシュレス決済の重要性を示しています。

これらのデータは、患者体験に隠された課題が単独ではなく、連続的に複数の要因として絡み合っていることを浮き彫りにしています。例えば、情報不足があるために待ち時間が長く感じられ、その待機中のストレスから会計時のフラustrationに直結する、といった形です。

白書の目的

APOSTROは、この白書を通じて医療機関の経営者や医療DX推進の担当者に向けて、患者体験の改善を考えるための手助けを目指しています。医療業界はデジタル化する中で、サービス向上が求められる場面が増えています。白書では、医療機関における患者体験の課題や通院、待ち時間に関する実態、会計体験への不満、キャッシュレス需要など、幅広い分析が行われています。

医療機関経営者必見

特に医療機関の経営者や医療関連事業者にとって、これらの情報は今後の戦略企画において非常に有用です。今後の医療環境において、合計で68.9%の患者がキャッシュレスを希望しているという点を踏まえ、どのようにサービスを改善できるかを検討することが求められています。

ダウンロードと今後の展望

「APOSTRO白書2026」は、下記リンクより無料でダウンロードが可能です。これからの医療現場のあり方を考える上で、必携の資料と言えるでしょう。
APOSTRO白書2026 ダウンロードページ

APOSTROは、このような調査を通じて、医療機関のデジタルトランスフォーメーションを進める手助けを行い、患者体験の質を向上させる取り組みを続けていく方針です。今後の医療サービスの向上に向け、是非この白書をご活用ください。