接客業の価値を再定義する「koko tip」の取り組みと未来への展望

接客業の価値を新たに認識する「koko tip」

近年、AI技術の進化によって自動化が進んでいますが、接客業における「人の力」の重要性が再認識されています。中でも、牧口良秀が設立した「koko tip株式会社」は、従業員の努力と顧客の感謝を可視化することで、接客業の新しい価値を創造しようとしています。

設立の背景

koko tipの設立の背景には、接客業から転職を希望する多くの人々の「評価されない」「やりがいを感じにくい」といった声があります。牧口は人材紹介の現場でこれらの声を耳にし、現場の努力がきちんと評価される仕組みが必要だと感じました。実際、接客業は企業の「顔」として非常に重要な役割を担っているにもかかわらず、目に見えにくい部分が多く、真の評価が行われていない状況があることに気づいたのです。

このような状況下で、接客業の価値を再定義していくことが必要だと感じた牧口は、koko tipの創業者である根本雄輝と出会いました。根本は接客スタッフの努力を評価する仕組みを作りたいと考えており、二人の思いが一致したことから、koko tip株式会社が誕生しました。

企業理念とプラットフォーム

koko tipは、感謝の気持ちを可視化することを目指しています。具体的には、お客様からの「ありがとう」を評価として蓄積し、そのデータを従業員の評価や企業のブランド戦略に反映させる仕組みです。このアプローチにより、接客業のプロフェッショナルとしての自覚と誇りが生まれ、顧客体験を向上させることが期待されています。

代表の牧口は、「仕事とは人の役に立つこと」と信じ、顧客からの感謝の声が何よりの報酬であると考えています。その理念は、接客業が一人ひとりの顧客体験を作り上げる大切な仕事であるとの認識につながります。

今後の展望

AIやデジタル技術が進化する中で、人間の心を動かす力や感情の共感力を可視化することが必要です。koko tip株式会社は、次の三つの取り組みを進める予定です。

1. ブランド価値の向上: 顧客からの「ありがとう」を蓄積・分析して、企業ブランディングや顧客サービスの向上に活用。
2. 従業員満足度の向上: 感謝を可視化し従業員のやりがいを高め、離職率を低下させる。
3. AI時代の人間力経営の推進: 接客スタッフをタレントのように見せる仕組みを作り、企業と従業員の新しい関係性を創出。

これにより、接客業だけでなく、医療や教育、地域活動など人との関わりが重要な全ての現場において、koko tipのアプローチは広がるでしょう。「ありがとう」が共通言語となる未来を目指すkoko tipは、今後ますます注目される存在となることが期待されます。