スカイツアーズとメディックスが織りなす顧客体験の進化

スカイツアーズは、1973年に沖縄で設立され、国内旅行をメインに扱う旅行会社として名を馳せてきました。その強みは、航空便や宿泊、保険などの一括手配が可能であることや、顧客ニーズに応じたきめ細やかなサービスにあります。近年では、オンライン予約サイトや特産品を扱う通販サイト「Sky Shopping」の運営をはじめ、デジタル事業への注力が目立ちます。特に、顧客体験をより豊かにするためのシェアサイクル事業「Hi! Cycling」への進出は、旅行の楽しみを広げる一環として注目されています。

このような背景を持つスカイツアーズが最近、株式会社メディックスの提供する「KARTE」を用いた支援を受け、顧客体験の向上に取り組むことになりました。この支援の結果、4ヶ月間の取り組みを通じて、顧客対応の質を大きく向上させることに成功しています。ここでは、その具体的な内容と成果について詳しく紹介します。

メディックスによるKARTE活用支援の概要

メディックスは、スカイツアーズが抱えるいくつかの技術的課題を解決すべく、具体的な支援を行いました。特に、運用メンバーのフロントエンド開発における知識の不足を改善し、属人的な運用からデータに基づく施策の立案へと移行することを目指しました。

支援の中では、メディックスが提供するリソースやノウハウを大いに活用し、自社でKARTE上のクリエイティブやキャンペーンを迅速に実施できる環境を整えました。データ分析においては、「KARTE」のほか、ヒューリスティック分析やGA4といった多角的な視点から情報を収集し、さまざまな施策のアイデアを提供。これにより、プランニングから実装、効果検証までを一貫して行える体制を構築しました。

取り組み前の課題

スカイツアーズは、副業を持つスタッフが多いため、顧客対応において最適かつタイムリーな施策を実行するのが難しいという課題に直面していました。また、KARTEの活用についても技術的な限界があり、効果的な施策を立案することができずにいました。さらに、施策の効果に関しての継続的な検証が難しく、改善点を見出すことも難しい状況でした。

成果と改善

メディックスの支援により、KARTEの機能を駆使した迅速な施策の立ち上げが実現しました。これにより作業リソースの削減がなされ、効率的に施策を実行できるようになったのです。また、データ分析の結果を基にした仮説や施策アイデアの考案手法を理解することができ、フロントエンド開発に関するノウハウも習得。これにより、自社内でもより高度な施策を展開できる力を身につけました。

メディックスを選んだ理由

スカイツアーズは、KARTEを導入したものの、運用に関する不安を抱えていました。そこでメディックスへの相談を決めた最も大きな理由は、「KARTE」の公式パートナーであり、信頼性が高いとされたことです。過去にもWeb広告運用での支援を受けており、その経験から安心感があったため、今回の支援をお願いするに至りました。

まとめ

この4ヶ月間にわたる取り組みを通じて、スカイツアーズとメディックスの協力がどれほど顧客体験の向上に寄与したかが見て取れます。旅行業界におけるデジタル化の進展とともに、KARTEを活用した新たな施策の展開は、今後のビジネスモデルに多大な影響を与えることでしょう。これからもさらなる進化が期待されるスカイツアーズの動きから目が離せません。