クラウド型コールセンターシステムBIZTELが9年連続国内シェア1位を達成!

BIZTEL、9年連続で国内シェア1位を獲得

東京・港区に本社を置く株式会社リンクが展開する「BIZTEL（ビズテル）」が、クラウド型コールセンターシステム市場で9年連続国内シェア1位に選ばれました。この成果は、デロイトトーマツミック経済研究所が発表した『マーテック市場の現状と展望 2025年度版クラウド型CRM市場編（第9版）』によるものです。

BIZTELについて

BIZTELは、業界を問わず多くの企業に支持されています。導入企業数は2,700社、稼働席数は54,000を数えます。このシステムの特徴は、PCとインターネット回線があれば簡単にコールセンターを構築できる点です。また、1席から数百席以上にまで対応可能で、柔軟な運用が魅力となっています。

これまでBIZTELは、製造業や金融業、製薬業、ITサービスなど、さまざまな業態の電話業務を効率化し、自動化を支援してきました。多岐にわたるニーズに応えることが、この長年の成功要因の一つです。

クオリティに裏打ちされた支持

9年連続でシェア1位を獲得した背景には、BIZTELの優れたシステム性能があります。クリアな通話品質や安定したシステム、それに加えて金融業界や製薬業界など、高いセキュリティ基準に対応できるセキュリティレベルを実現しています。また、ChatGPTやボイスボットとの連携など、最新の機能を積極的に導入し、利用者のニーズに応える姿勢を見せています。

さらに、BIZTELは「AI活用の促進」を掲げています。これにより、導入企業はコストを気にせず、自社の業務に最適な形でAIを導入しやすくなります。この取り組みに関連する「AI活用キャンペーン」では、さまざまな便利な機能を1年間無償で提供しています。

- 音声認識連携: 通話内容をリアルタイムで文字起こし。
- AIによる自動要約: テキスト化した通話内容を元に要約やカスハラの自動判定。
- ボイスボット連携: 一次対応の自動化で有人業務の負担を軽減。

これにより、企業はさらなる業務改善を図ることが可能となります。

今後の展望

BIZTELは「選んでよかったと“もっと”言われるコールセンターシステム」を目指しています。これからも「コールセンター運用のパートナー」として、お客様の顧客コミュニケーションの質の向上に貢献し続けていくことでしょう。詳細の確認は、BIZTEL公式サイトをご覧ください。

会社情報

株式会社リンクは2006年からサービスを開始し、現在では多くの企業にクラウド型テレフォニーサービスを提供しています。業界最大級の稼働台数を持つホスティングサービスや、セキュリティプラットフォームサービスも展開しており、顧客からの信頼を得ています。詳しい情報は、株式会社リンク公式サイトにアクセスしてください。