企業成長の新常識を提唱！AI時代のデジタル接客とは

企業成長のカギ「デジタル接客」

2026年6月、沖縄で開催された「Marketing Agenda 沖縄 2026」において、ライブパス株式会社（以下、livepass）が提唱した新たな顧客体験、通称「デジタル接客」の概念が注目を集めています。AIの進化とともに、マーケティングの世界は著しい変革を遂げているものの、顧客との真の接点となる体験が不足していることが課題とされてきました。このセッションでは、今後のマーケティングの方向性として「デジタル」と「接客」の融合を模索しています。

Marketing Agenda 沖縄 2026とは

「Marketing Agenda」は、国内屈指の招待制マーケティングカンファレンスです。業界の最前線で活躍する専門家たちが集まり、マーケティングの最新トレンドや企業の成長に関する議論が行われます。このような場でlivepassはプレミアムパートナーとして、今の時代に沿った顧客接点の重要性を強調しました。

デジタル接客の新しい視点

livepassが推奨する「デジタル接客」とは、AIによる効率的な情報提供のみに留まらず、人の温かみを感じられる ‘接客’を取り入れた新たなアプローチです。この手法は、顧客の疑問やニーズに即座に応じられる仕組みを整え、企業都合の情報を脱却することを目的としています。パーソナライズ動画を用いた新しい顧客対応のあり方が紹介され、個々の顧客に必要な情報を提供することで、より良い体験を喚起するというわけです。

実際のソリューション

パーソナライズ動画

livepassの「Catch」は、個人情報保護を考慮しながら、特許を取得した動画生成技術を駆使してパーソナライズされた動画を提供します。ユーザーがインタラクティブに情報を受け取れるようにすることで、従来の ‘接客チャネル’ に新たな価値を注入します。これにより、サービスの導入を促進することが期待されています。

生成AI活用 FAQソリューション

「QA」は独自の課題推定技術を利用し、ユーザーの質問の意図をしっかりと把握し、的確な回答を生成します。このサービスは、従来のオペレーターが行っていた「更問いによる意図特定」のプロセスをAIが代行することで、企業における問い合わせ対応の質を大幅に向上させます。顧客が持つ疑問を一瞬で解決することで、顧客体験がさらに向上します。

ランディングページ接客ソリューション

「LP」はユーザー行動の解析から、迷いを検知し、タイムリーに補足情報を提供することで、顧客の意思決定をサポートします。既存のランディングページの機能をそのまま活用しつつ、効果的な接客機能を加えることで、より実用的な体験にアップデートされるのです。

未来展望

今後、livepassはさらなる高度化を進めるとともに、2026年度内には新たな入力支援ソリューション「livepass Form」を発表する計画です。これらの革新的な技術を駆使し、企業と顧客の接点における顧客体験の設計を全方位的にサポートすることが期待されています。

結論

企業のCX（顧客体験）を劇的に変える「デジタル接客」の浸透は、マーケティング成果の向上にも寄与するでしょう。マーケティングの新たな潮流として、livepassが描くデジタル接客の未来に注目が集まります。ライブパスを通じて、企業は顧客との関係をより強固なものにし、進化し続ける時代の波に乗ることが求められます。