トモズがユニバーサルマナー検定を導入し、多様なお客様に寄り添う接客を推進

トモズが「ユニバーサルマナー検定」を取り入れ、全世代のお客様に寄り添う接客を強化

株式会社トモズが、全店舗の店長や薬局長、さらには経営層を含む約520名に向けて、「ユニバーサルマナー検定3級」を導入することを発表しました。この取り組みは、特に高齢者や障がいをお持ちの方を含む、さまざまなお客様への理解を深めることを目的としています。トモズは、実際の店舗運営にあたるスタッフがこの検定を受けることで、相手の立場を考えた接客力を向上させることを狙っています。

ユニバーサルマナー検定とは

ユニバーサルマナー検定は、株式会社ミライロが主催する民間資格で、特に高齢者や障がい者等の多様なお客様に対して、どのように声かけやコミュニケーションを行うか、適切なサポートを提供するための知識とスキルを体系的に学ぶことができます。受講者は、相手の視点に立った行動をとるための「マインド」と「アクション」を身につけることができます。

トモズの理念と地域貢献

トモズは、首都圏を中心にドラッグストアを展開し、「医療の一端を担う小売業」として、お客様の健康で豊かな生活のために役立つ「かかりつけ薬局」を目指しています。そのためには、店舗と地域のお客様が密接に結びついていることが不可欠です。

最近の導入は、地域に根ざした店舗づくりをさらに強化するものです。トモズでは、各チームがユニバーサルマナーをしっかりと学び、企業文化として育むことで、日々の接客ではお客様一人ひとりの状況に応じた、より親しみやすさと配慮を持った対応を実現することを目指しています。