ファミリーマートお客様相談室、初の三つ星評価獲得の背景と展望

ファミリーマートお客様相談室が「三つ星」評価を初受賞

株式会社ファミリーマートが、顧客サポートを提供する「ファミリーマートお客様相談室」が、HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口」部門で最高評価である「三つ星」を初めて獲得しました。この評価は、同社が創立45周年を迎えるにあたる重要な起点となります。

顧客への約束、サポート品質の向上

この評価の背景には、「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を実現するための継続的な努力があります。「いちばんチャレンジ」をスローガンに掲げ、顧客視点に立ったサポート品質の向上に日々努めているファミリーマート。

サポート体制は電話とEメールの両方に対応し、顧客の多様なニーズに応えるマルチチャネルを展開しています。これにより、必要な情報をタイムリーに提供し、他部門との連携も強化されています。

審査員からの高評価

審査員からは、担当者の明るい声や対応の丁寧さが評価されました。また、質問内容に応じた的確な案内がされているため、顧客にもわかりやすいといった声が上がっています。このような顧客重視の姿勢が、再評価につながっています。

HDI格付けベンチマークについて

「HDI格付けベンチマーク」は、国際標準に基づき顧客の視点でサービスの質とパフォーマンスを評価する仕組みです。この評価により、業種を超えてのサービス向上が期待されています。評価は「三つ星」から「星なし」までの4段階で行われます。

今後の目指すべき方向性

今回の三つ星受賞は、単なる評価ではなく、ファミリーマートとしての誇りであり、顧客へ感動を与えるサービスの証と捉えています。今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を維持し、さらなるホスピタリティの向上に努めるようです。

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域に寄り添いながら、お客様とのつながりを大切にし、日々のサポートが信頼される存在であることを目指し続けます。これからも様々な挑戦を重ね、ファミリーマートの新たな歴史を刻んでいくでしょう。

創立45周年への取り組み

2026年には創立45周年を迎えるファミリーマート。その準備も進められており、「いちばんチャレンジ」に基づく新たなサービスや商品が期待されています。「美味しい」「割引」「楽しさ」「環境に優しい」など、さまざまなテーマに基づき、多角的な取り組みが続けられています。

より一層、お客様に寄り添い、感謝されるコールセンターとしての役割を果たすファミリーマートに今後も注目です。顧客からの信頼を築き、高めていく姿勢が今後の成功につながることでしょう。