新宿エリアに新たな便利サービス「落とし物クラウドfind」が導入決定！

新宿に新サービス！「落とし物クラウドfind」の導入

2026年7月1日より、新宿エリアのルミネ新宿、ルミネエスト新宿、ニュウマン新宿およびJR新宿ミライナタワーに「落とし物クラウドfind」が導入されることが決まりました。このサービスは、落とし物を迅速かつ効率的に管理するために開発されたもので、技術を駆使して利用者の不安を軽減します。

導入の背景

新宿駅直結のこれらの施設は、年間に25,000件以上のお忘れ物を取り扱っており、日々多くのお客様が訪れています。こういった状況を踏まえ、JR東日本では特に利便性を向上させるために、2026年4月から先行して導入をしてきました。ルミネの導入により、さらなる顧客サービス向上と業務効率化を目指しています。

多言語対応の「find chat」機能

「落とし物クラウドfind」では、多くの言語に対応した「find chat」機能が搭載されています。日本語、英語、中国語（簡体）、韓国語の4つの言語に対応し、日本在住者や訪日観光客に対しても、困った時にすぐに助けが得られる環境を整えています。アプリのインストールは不要で、メールアドレスによるシンプルな認証でブラウザ上からすぐにチャットが開始できるのが魅力です。

利用時間について

サービスは24時間受付が可能ですが、実際の対応は9:00から21:00まで行われます。21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00から順次対応される形ですので、急ぎの方は時間にご注意ください。

落とし物の対象と利用方法

対象となるお忘れ物は、ルミネ新宿、ルミネエスト新宿、ニュウマン新宿、JR新宿ミライナタワーでお預かりされたものです。サービス利用に際しては、それぞれの施設の専用ページにアクセスすることで詳細が確認できます。特に、これからの利用開始日からの情報は随時更新されるので、必ずチェックしておきましょう。

「落とし物クラウドfind」の特徴

このサービスは、落とし主の悩みである「探しても見つからない」といった問題をテクノロジーで解決することを目的としています。すでに多くの企業が導入しているこのサービスは、落とし物管理が容易になるだけでなく、管理者の業務負担を軽減し、ユーザーの満足度を向上させる最大のポイントとなります。また、警察署との連携も行い、迅速な対応を実現しています。