三菱地所がPendoを導入、DX推進でユーザー体験を革新

三菱地所株式会社は、2023年にPendoを導入することを発表しました。Pendoはソフトウェア体験管理（SXM）プラットフォームとして、ユーザーの体験を向上させることを目指しています。これにより、三菱地所は社内DXを推進し、特にBoxの活用を効率化することを計画しています。三菱地所は、丸の内に本社を置く日本の大手不動産デベロッパーで、オフィスや商業施設の開発、運営を行っています。

Pendoを導入することで、三菱地所は利用者のリテラシーに応じたガイドを表示し、操作の迷いやすい点を可視化し、改善を図ることが可能になります。これにより、将来的なMicrosoftアプリの利用拡張も期待されており、社内での技術の柔軟な活用が促進されるでしょう。この取り組みにより、運営効率の向上と同時に、ユーザー体験の質を継続的に改善することが目標です。

Pendoは、ノーコードで誰でも扱えるため、技術力に不安のあるチームメンバーでも簡単にソフトウェア体験を向上させることができます。これにより、社内の問い合わせを大幅に削減し、全体の業務効率を飛躍的に向上させることが期待されています。

Pendoは、毎月9億人以上に利用されているプラットフォームで、世界中の多くの企業がこのサービスを活用しています。ユーザーの行動やフィードバックを元に、個別に最適化されたガイドを提供することで、企業は顧客や従業員の体験を向上させ、ビジネス成果を最大化することができます。

三菱地所のDX推進は、顧客だけでなく従業員の体験にも大きな影響を及ぼすと考えられます。Pendoの導入は、最先端の技術を利用した業務の再構築を支持し、業界の流れに乗った改革を進める重要な一歩と言えるでしょう。

今回の導入は、単なるソフトウェアの改善に留まらず、文化や教育の変化を促すものであり、社内のリテラシー向上にも寄与することが期待されています。こうした取り組みが他の企業にも刺激を与え、さらなるDX推進の波を引き起こすことを願っています。

今後の三菱地所の行動に注目が集まる中で、Pendoの機能を最大限に活用することが、現代のビジネスシーンにおいていかに重要であるかが明らかになってきています。これからの進展が楽しみです。