東京に新たな風を吹き込むカスタマーサクセス株式会社の登場

カスタマーサクセス株式会社の設立

2025年10月1日、東京の千代田区に新たに設立された企業、カスタマーサクセス株式会社が、カスタマーサクセスの普及・社会実装を推進するサービスを始めました。代表取締役には、経験豊富な岩熊勇斗氏と梶原将翔氏が就任し、業界での注目を集めています。

カスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、価値を引き出すためのビジネスアプローチです。最近、SaaS（Software as a Service）スタートアップ企業の成長に伴い、カスタマーサクセスへの関心が高まっています。しかし、この概念が正しく理解されず、些細なサポート業務と混同されている現状も否めません。本来のカスタマーサクセスは、企業が経営戦略に組み込むべき重要な活動であり、顧客の成果を保証するための取り組みでもあるのです。

カスタマーサクセス株式会社のミッション

カスタマーサクセス株式会社は、「本物の企業で溢れる社会をつくる」という使命を持ち、顧客との向き合いを重視した成果を提供する企業を育てていくことを目指しています。社名にも込められた強い意志は、日本におけるカスタマーサクセスの正しい理解と普及を促進することです。

事業展開とサービス内容

カスタマーサクセス株式会社が実施する主な事業としては、以下の3つのサービスがあります。

1. コンサルティングサービス
専門のプロフェッショナルによるノウハウの提供や課題解決をサポートします。具体的には、企業が直面する問題を解決するための戦略的アドバイスやオペレーションの一部代行も行っています。

2. 人材育成サービス
カスタマーサクセスの専門知識を習得し、実務実践ができる人材の育成を目指します。企業向けや個人向けにさまざまなプログラムを提供し、業界全体のスキル向上を図ります。

3. 採用支援サービス
企業がカスタマーサクセスに必要な人材を見つけ出す手助けをし、組織設計や採用広報に関する支援を行います。これにより、企業の成長を加速させることが期待されます。

代表者のプロフィール

岩熊勇斗（共同創業者代表取締役CEO）

岩熊氏は、早稲田大学商学部を卒業後、DeNAでの経験を経て、クラウドサインの創業メンバーとして活躍しました。カスタマーサクセス部門を立ち上げ、数多くの顧客を支援した実績を持つ彼は、その後のキャリアでも数々のスタートアップの成長に寄与しました。

梶原将翔（共同創業者代表取締役COO）

梶原氏も早稲田大学出身で、教育業界での営業経験を経た後、IT企業の立ち上げに関与しました。SaaS事業のカスタマーサクセス責任者として成功を収め、独立後はさまざまなスタートアップの支援を行ってきました。

応援団の存在

カスタマーサクセス株式会社は、業界有識者から成る「応援団」を結成し、そのミッションに共感する人々と共に活動を進めています。応援団には、日本カスタマーサクセス協会の代表理事や成功事例を持つ企業のリーダーが参加しており、会社の信念を支える役割を果たしています。

まとめ

カスタマーサクセス株式会社が設立された意義は、これまで誤解されていたカスタマーサクセスの本質を広め、企業活動として根付かせることにあります。各種サービスを通じて、顧客の声を重視した経営の実現を目指す彼らの挑戦に、今後も注目が集まります。無料相談も受け付けており、興味がある方はぜひ公式ウェブサイトを訪れてみてください。