スタディングがクウゼン導入で講座選びの孤独を解消するサポート体制を強化

スタディングがクウゼン導入で新たな顧客体験を提供

オンライン学習市場が急成長を遂げる中、KIYOラーニング株式会社が提供するオンライン資格講座「スタディング」は、株式会社クウゼンのLINE拡張ツール「KUZEN」を導入し、学習者の孤独感を解消する伴走型サポートを強化しました。これにより、利用者の講座選びの不安を解消し、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になっています。

背景

リスキリングの需要が高まる現在、オンライン学習業界は競争が激化しています。特に、受講者の孤独感は大きな課題となっており、多くの学習者が「どの講座を選べばよいかわからない」という悩みを抱えています。この問題は、学習開始前の不安から始まることが多く、従来の画一的なコミュニケーションでは十分に対処できないという声が多く聞かれました。特にデジタルネイティブ世代の若年層のニーズに応えるためには、個別対応が求められています。

このような状況の中、スタディングはLINEを活用したコミュニケーション戦略の転換を決定しました。これにより、ウェブ行動履歴や自社データを基にしたパーソナライズされた情報提供が可能になるなど、新たなアプローチが可能となったのです。

KUZENの導入と運用

クウゼン（KUZEN）の導入によって、スタディングはこれまでの仮説に基づいた施策から、データドリブンな運用へと大きく転換しました。ユーザーの興味関心を正確に把握し、セグメント配信を行うことで、メッセージの開封率が飛躍的に向上。さらに、効率的なBotと有人チャットのハイブリッドコミュニケーションを設計し、受講希望の講座のヒアリングや専門知識を持つ講座担当者との深い相談がシームレスに行えるようになりました。

この仕組みは、受講前の不安を除去し、学習中はもちろん資格取得後まで、その人個々のキャリアプランに寄り添ったサポートを実現しています。ユーザーは安心して講座を選び、学習を続けられる環境が整えられ、さらには信頼関係の構築にも寄与しています。

今後の展望

KIYOラーニング株式会社のスタディング事業部の担当者は、今回の成功を踏まえ、LINEを中心にコミュニケーション戦略を他の講座にも拡大し、顧客体験の全体的な向上を狙っています。また、将来的には自社の基幹システムとの連携を深め、講座選択から受講、資格取得まで、LINEでシームレスにサポートする方針です。

今回の取り組みを通じて、ユーザーの受講ステータスに応じた次のステップの提案など、一人ひとりに寄り添ったアプローチを強化し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指していくとのことです。